针对两个女员工因工作吵架被一方投诉的情况，企业可按以下步骤处理，核心原则是依法依规、公平公正、及时化解矛盾：

1. 立即启动调查程序，固定事实证据

• 调查内容：需核实吵架的具体时间、地点、起因、经过（如是否有肢体冲突、言语侮辱、工作干扰等），以及双方行为是否违反公司规章制度（如《员工手册》中关于“职场行为规范”“冲突处理”等条款）。
• 调查方式：要求双方分别提交书面陈述，调取监控录像（如有），询问在场目击者（如有），并记录证人证言。注意避免偏听一方，确保调查客观性。
• 法律依据：根据《劳动争议调解仲裁法》第六条，企业需承担“谁主张，谁举证”的举证责任，完整记录调查过程可避免后续纠纷。

2. 区分行为性质，分类处理

• 若属一般工作争议（如因分工、流程分歧引发争吵，无人身攻击或严重干扰工作）：
  • 处理方式：以调解为主，组织双方沟通，明确争议焦点，引导换位思考，促成和解。可要求双方签署《和解协议》，承诺后续合作规范。
  • 法律依据：根据《劳动合同法》第四条，企业可通过民主程序制定的规章制度对员工进行管理，但处罚需与行为严重程度匹配，避免过度处罚。
• 若属违规行为（如辱骂、威胁、故意破坏工作设备等违反《员工手册》的行为）：
  • 处理方式：根据规章制度给予相应处罚（如警告、记过、扣减绩效等），并书面通知双方。若行为严重（如殴打、性骚扰），可依据《治安管理处罚法》或《刑法》报案处理。
  • 法律依据：根据《劳动合同法》第三十九条，员工严重违反规章制度或被依法追究刑事责任的，企业可解除劳动合同。

3. 关注投诉方合理诉求，避免二次冲突

• 若投诉方因吵架产生心理压力或工作障碍：企业可提供心理辅导、调整工作岗位或临时安排居家办公，体现人文关怀。
• 若投诉方存在夸大或虚假陈述：需在调查中核实，避免被利用为打击报复的工具。若查实恶意投诉，可依据规章制度对投诉方进行反处理。

4. 完善制度与培训，预防类似事件

• 修订制度：明确“职场冲突”的定义、处罚标准及申诉流程，确保员工知晓行为边界。
• 开展培训：定期组织职场沟通、情绪管理培训，提升员工协作能力。
• 建立调解机制：设立内部调解委员会或引入第三方调解，及时化解矛盾，避免升级。

提示：处理过程中需注意程序合法性（如调查需两人以上、处罚需书面通知并告知申诉权），避免因程序瑕疵引发劳动仲裁。若涉及复杂情况（如一方受伤、涉及性别歧视等），建议进一步向我咨询具体应对方案。