当员工向劳动局（人力资源和社会保障局）进行投诉时，整个处理流程对于用人单位和员工双方都是非常重要的。以下我将从用人单位和员工两个角度，详细阐述这一流程及其应对策略。

对于用人单位：

1. 及时接收并了解投诉信息：

   • 劳动局在收到员工投诉后，会与用人单位取得联系，告知投诉的具体内容和事项。用人单位应保持与劳动部门的沟通渠道畅通，及时接收并回应这些通知。

2. 内部调查核实：

   • 针对投诉事项，用人单位应立即展开内部调查，收集相关资料和证据，确保真实性和完整性。
   • 与涉及投诉的部门负责人和员工进行沟通，了解事情的全貌，避免误解和不必要的恐慌。

3. 根据调查结果采取措施：

   • 如果确实存在问题，用人单位应积极整改，如补发工资、补缴社保等，并与投诉员工沟通，提出解决方案，争取理解和谅解。
   • 如果不存在问题，用人单位应整理并提交证据，证明自身无违法行为，并与员工沟通解释，消除误解。

4. 配合劳动部门调查：

   • 无论是否存在问题，用人单位都应按劳动部门要求提交整改方案和相关证明，积极配合调查处理。

5. 完善内部管理：

   • 全面审查劳动规章制度，确保其合法合规。
   • 加强管理人员和员工的法律意识和合规意识，定期组织培训和宣传活动。

对于员工：

1. 准备投诉材料：

   • 投诉文书：详细写明投诉人和被投诉用人单位的基本信息，以及劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项。
   • 证明材料：提供与被投诉用人单位存在劳动关系的证据，如劳动合同、工资支付凭证等，以及支持投诉请求的相关证据。
   • 身份证明：携带本人有效身份证件原件及复印件。

2. 选择投诉渠道：

   • 员工可以选择现场投诉、电话投诉（拨打12333）或网络投诉（登录当地人力资源和社会保障局官方网站）等方式进行投诉。

3. 提交投诉与受理：

   • 劳动保障监察机构收到投诉材料后，会进行审核。材料不齐全或不符合要求时，会告知投诉人补充完善。
   • 符合受理条件的投诉，将在接到投诉之日起5个工作日内依法受理并立案查处。

4. 调查处理：

   • 立案后，劳动保障监察机构会在60个工作日内完成调查，并有权进入用人单位劳动场所检查，询问有关人员，要求用人单位提供相关文件资料。
   • 若发现用人单位存在违法行为，将责令其限期改正，如支付拖欠工资、补缴社会保险费等。对应当改正而未改正的用人单位，可依法进行行政处罚。

5. 结果反馈与救济：

   • 处理结束后，劳动保障监察机构会将处理结果告知投诉人。
   • 若对处理结果不满意，员工可在知道该行为之日起60日内向本级人民政府或上一级人力资源和社会保障行政部门申请行政复议，或在知道作出具体行政行为之日起6个月内直接向人民法院提起行政诉讼。

在整个投诉过程中，无论是用人单位还是员工，都应保持冷静和理性，积极配合劳动部门的调查工作，依法维护自身权益。同时，用人单位也应加强内部管理，提高法律意识，避免类似投诉的再次发生。