面对网上购物商家不退款的情况，你可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：
与商家友好协商
- 明确问题与诉求：首先，整理好你的购物凭证，如订单截图、聊天记录、商品照片等，这些都能作为你要求退款的证据。然后，清晰地向商家说明退款的原因，比如商品质量问题、商家承诺无条件退款等，并提出具体的退款金额和方式。
- 选择沟通渠道：通过购物平台内的聊天窗口或商家公布的客服电话进行沟通，这样既能保证沟通的及时性，又能留下沟通记录作为后续证据。
- 给予合理处理时间：通常给商家1-3个工作日来处理退款事宜，期间你可以保持关注并适当催促，但也要给予商家合理的处理时间。
向购物平台投诉
- 收集证据：除了购物凭证外，还要收集与商家的沟通记录，确保能充分证明退款要求的合理性。
- 按照平台流程投诉：登录购物平台，找到“售后”或“投诉商家”板块，详细填写投诉内容并上传证据。平台一般会有专门的客服团队来处理此类纠纷，他们会根据双方提供的证据进行调查，并在一定时间内给出处理结果。
- 跟进处理进度：及时查看平台的处理结果，如果商家仍不退款，你可以继续向平台申诉或寻求其他帮助。
请求消费者协会调解或向行政部门投诉
- 拨打12315热线：向工作人员详细说明购物及退款情况，并提供相关证据。消费者协会会与商家联系并进行调解，尽力促成双方达成和解。
- 通过12315互联网平台投诉：如果你不方便拨打热线，也可以在线提交投诉申请，并上传相关证据。消费者协会通常会在7个工作日左右联系你并告知处理情况。
- 向行政部门投诉：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，你还可以向工商行政管理部门或市场监督管理部门投诉，要求查处商家的不当行为。这些部门有权对商家进行调查和处理，保护你的合法权益。
考虑法律途径
- 发送律师函：如果上述途径均无效，你可以考虑委托我这样的专业律师发送律师函。律师函会明确指出商家不退款的违法性质，并要求限期退款。这通常能对商家产生一定的法律压力，促使其尽快退款。
- 提起诉讼：如果商家仍然拒绝退款，你可以准备好起诉状及相关证据，向有管辖权的法院提起诉讼。法院将依法审理并作出判决，如果商家仍不履行判决，你可以申请强制执行。
在维权过程中，有几点需要注意：
- 保留好相关证据：这是维权成功的关键。无论是购物凭证、沟通记录还是其他相关证据，都要妥善保存并随时准备提供。
- 关注法律动态：时刻关注相关法律法规的变化，确保你的维权行动符合最新法律要求。
- 理性维权：在维权过程中保持冷静和理性，避免情绪化言辞或行为影响维权效果。
最后，我建议你在进行网购时选择信誉良好的商家和平台，这样可以降低购物风险并减少纠纷的发生。如果遇到任何法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。