当骑手接单后出现超时配送的情况，顾客是否有权获得赔偿，这主要取决于外卖平台的赔偿政策、商家的责任以及相关的法律规定。以下是对这一问题的详细解答：
一、赔偿的法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，如果其合法权益受到损害，有权依法要求赔偿。在外卖服务中，这自然包括了因骑手超时配送而导致的顾客权益受损的情况。
二、外卖平台的赔偿政策
为了保障用户体验，多数外卖平台（如美团、饿了么等）都制定了超时赔付规则。这些规则通常会根据骑手超时的时长，以红包、优惠券或现金的形式给予顾客一定的补偿。例如，美团外卖的“准时宝”服务就明确规定了不同超时时长对应的赔偿金额。
三、赔偿的具体情况与流程
平台规则内的赔偿：
- 当骑手配送超时达到平台规定的时长时，顾客通常可以自动获得赔偿。赔偿款项可能会直接返还到顾客的外卖账户余额中，或者发放为可用于后续消费的优惠券。
- 赔偿的具体条件和金额会因平台而异，因此顾客在订餐前应仔细阅读平台的相关政策和条款，以便了解自己的权益。
商家原因导致的超时：
- 如果超时是由于商家原因（如出餐慢、未按时发货等）导致的，那么赔偿责任应由商家承担。顾客可以根据订单实际支付金额的一定比例获得赔偿，具体比例同样由平台政策确定。
索赔流程：
- 顾客在发现骑手超时后，首先应查看订单页面是否有关于超时的赔偿条款。
- 如果有相关条款，顾客应按照条款规定进行索赔，这通常涉及提交超时证据（如订单截图、配送时间记录等）和等待平台审核等步骤。
- 如果订单页面未明确显示赔偿政策，顾客应联系平台客服，了解具体的赔偿流程和条件。在沟通过程中，顾客应保持冷静，并明确说明自己的诉求和情况。
四、特殊情况下的赔偿
- 在恶劣天气、美食烹调时间过长等特殊情况下，商家可能会延长承诺时间或不做承诺。此时，即使骑手超时配送，顾客也可能无法获得赔偿。
- 预订单通常不参与超时赔付，因为预订单的配送时间是由顾客自行选择的，且通常会有较长的准备时间。
五、法律层面的建议
- 如果顾客认为自己的权益受到了严重损害，且平台或商家的赔偿政策无法满足其需求，顾客可以考虑向相关消费者权益保护机构投诉或寻求法律帮助。
- 在主张法律赔偿时，顾客需要举证证明自己确实遭受了损失以及损失与骑手超时之间存在因果关系。这可能需要耗费一定的时间和精力，因此顾客应谨慎考虑是否采取法律行动。
综上所述，骑手超时配送时顾客是否能获得赔偿取决于多个因素。为了维护自己的合法权益，顾客应仔细阅读并遵守平台的相关规定，并在发现超时问题后及时按照平台规定的流程进行索赔。如果对处理结果不满意，可以考虑向相关机构投诉或寻求法律帮助。