客户投诉员工服务态度不好，要求单位扣员工2千元，这一行为不合法。下面我将从法律角度详细解释这一结论。

首先，根据《中华人民共和国劳动法》及《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，用人单位对员工的处罚应当遵循合法、公正、公平的原则，并且必须有明确的法律依据或劳动合同约定。在员工服务态度不好的情况下，用人单位应当通过合理的途径进行管理和教育，而不是直接扣罚工资。

其次，扣罚员工工资属于对员工的经济处罚，这必须基于明确的规章制度或劳动合同中的相关条款。如果用人单位的规章制度或劳动合同中没有明确规定服务态度不好可以扣罚工资，那么用人单位就无权以此为由扣罚员工工资。

再者，即使用人单位的规章制度或劳动合同中有相关规定，扣罚的金额也应当合理，并且需要经过合法的程序进行。直接扣罚2千元可能涉及金额过大，且未经过合法程序，因此不合法。

综上所述，客户投诉员工服务态度不好，要求单位扣员工2千元的行为不合法。用人单位应当通过合理的管理和教育途径来提升员工的服务态度，而不是直接采取扣罚工资的方式。如果员工确实存在服务态度问题，用人单位可以依据规章制度或劳动合同中的相关规定进行合法处理，但必须符合法律的要求和程序。

如果你或你的单位面临类似的问题，建议直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更详细的法律建议。