结论前置：针对侵犯退伍军人家属肖像权的问题，家属可以采取多种法律手段来维护自己的合法权益，包括与侵权方协商、向相关部门投诉以及提起民事诉讼等。

一、法律背景与依据

首先，我们需要明确的是，肖像权是公民的基本权利之一，受到法律的保护。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。对于退伍军人及其家属，这一权利同样适用，且应得到特别的尊重和保护。

二、具体应对措施

1. 与侵权方协商

   • 家属可以首先尝试与侵权方进行协商，要求其停止侵权行为，并赔偿因此造成的损失。在协商过程中，可以明确告知对方其行为已经构成侵权，并引用相关法律条款作为依据。

2. 向相关部门投诉

   • 如果协商无果，家属可以向相关部门进行投诉。例如，可以向当地的消费者协会、市场监管部门或者网络平台（如果侵权行为发生在网络上）进行投诉，要求其介入调查并处理。

3. 提起民事诉讼

   • 如果侵权行为严重，且协商和投诉均未能解决问题，家属可以考虑向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需要提供充分的证据证明侵权行为的存在以及因此造成的损失。法院将根据事实和法律规定，判决侵权方承担相应的法律责任，包括停止侵权、赔偿损失等。

三、证据收集与准备

在采取上述措施之前，家属需要做好充分的证据收集与准备工作。这包括但不限于：

• 侵权证据：收集侵权行为的照片、视频、聊天记录等，以证明侵权行为的存在。
• 损失证据：如果因侵权行为造成了经济损失，如医疗费用、误工费等，需要收集相关票据和证明文件。
• 身份证明：提供退伍军人及其家属的身份证明文件，以证明其身份和与侵权行为的关联性。

四、法律后果与赔偿

如果侵权行为被认定成立，侵权方将需要承担相应的法律责任。这包括但不限于：

• 停止侵权：立即停止使用、公开或传播受害者的肖像。
• 赔偿损失：根据受害者的实际损失和侵权方的过错程度，赔偿相应的经济损失和精神损害抚慰金。
• 赔礼道歉：在公开场合或以书面形式向受害者赔礼道歉，以消除影响、恢复名誉。

五、特别提示

• 在处理此类问题时，建议家属保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击，以免加剧矛盾或引发不必要的法律纠纷。
• 如果对法律程序不熟悉或感到困惑，可以寻求专业律师的帮助和指导，以确保自己的合法权益得到充分保护。

六、后续行动建议

• 在问题解决后，家属可以关注相关法律法规的更新和变化，以便在未来遇到类似问题时能够更好地应对。
• 同时，也可以积极参与相关公益活动或宣传，提高公众对肖像权保护的认识和重视程度。

如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。