手机在商场丢失，商场是否需要承担责任，取决于商场是否尽到了合理的安全保障义务以及是否存在过错。以下是对此问题的详细分析：
商场无责任的情况
已尽合理安全保障义务：
- 商场按照相关规定和行业标准，设置了必要的警示标识，如“请保管好个人财物”等。
- 配备了合理数量的安保人员进行正常巡逻，确保商场内秩序井然。
- 监控设备正常运行，能够覆盖商场的主要区域。
- 在这种情况下，如果顾客因自身疏忽大意导致手机丢失，比如将手机随意放置在公共区域且长时间离开不管，商场通常不承担责任。
顾客自身重大过失：
- 顾客在商场内因个人原因（如吃饭、购物时过于专注而遗忘手机）导致手机丢失。
- 顾客未采取合理的保管措施，如将手机放在易被偷窃的位置。
- 这些情况下，商场对顾客的财产损失无过错，因此不需承担责任。
商场可能有责任的情况
安全管理漏洞：
- 监控设备损坏未及时维修，导致无法查找手机丢失线索，增加了顾客财产受损的风险。
- 安保人员未履行正常巡逻职责，未能及时发现可疑行为或制止盗窃行为。
- 商场入口、出口等关键区域未设置安检或监控，使得盗窃者能够轻易进出。
- 在这些情况下，商场可能因其安全管理上的疏漏而需要承担一定责任。
商场设施或行为导致顾客注意力分散：
- 商场地面湿滑未设置警示标识，导致顾客为躲避摔倒而丢失手机。
- 商场的促销活动过于喧闹或复杂，导致顾客注意力被分散，进而造成手机丢失。
- 商场的设施故障（如电梯突然停止运行）导致顾客在慌乱中丢失手机。
- 在这些情况下，商场因其设施或行为的不当而可能对顾客的损失负责。
特定保管义务：
- 如果商场提供了特定的保管服务（如存包处），并明确承诺对保管物品负责，那么在手机丢失时，商场应承担相应的赔偿责任。这通常基于商场与顾客之间形成的保管合同关系。
应对措施与建议
及时报警：顾客在发现手机丢失后，应立即向商场安保部门报告，并拨打报警电话。这有助于尽快查找手机丢失线索，并可能追回手机。
与商场沟通协商：顾客应与商场管理人员沟通，了解商场的安保措施及是否存在过错。如果商场存在过错，顾客可以尝试与商场协商解决方案，如要求商场承担部分或全部赔偿责任。
法律途径：如双方无法就责任和赔偿问题达成一致，顾客可以考虑通过法律途径维护自己的权益。这包括向法院提起诉讼或申请仲裁，要求商场承担相应的赔偿责任。
总结来说，手机在商场丢失时，商场的责任并非一成不变，而是需要根据具体情况及法律法规进行综合判断。顾客在遭遇此类情况时，应保持冷静，采取合适的应对措施以维护自己的合法权益。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。