核心结论：您需要先确认订金/定金的性质、中介是否确实转交以及相关证据情况，再根据不同情形采取协商、投诉或诉讼等方式解决。以下是具体分析：

1. 明确订金/定金的性质

• 订金：在法律上，订金通常被视为预付款，不具有担保性质。如果最终租房交易未达成，一般情况下订金应全额退还给您。
• 定金：定金具有担保性质，根据《民法典》规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。所以如果是定金，情况会更复杂一些，要看是哪一方违约导致租房交易无法进行。

2. 确认中介是否确实将款项给到客户

• 有证据证明已转交：
  • 如果您有证据（如转账记录、中介出具的书面说明等）表明中介已经将订金/定金转交给了客户，那么您需要与客户直接沟通，了解客户不愿意继续租房的原因。
  • 如果是您自身原因不想租了，对于订金，客户应退还；对于定金，客户有权不予退还。
  • 如果是客户原因不想租了，对于订金，客户应全额退还；对于定金，客户应双倍返还给您。
• 无证据证明已转交或中介未转交：
  • 若您没有证据证明中介已将款项转交客户，或者您有合理理由怀疑中介根本没有转交，那么您可以先与中介协商，要求中介提供转交的证据或者退还您支付的订金/定金。
  • 如果协商无果，您可以向当地的房地产管理部门、消费者协会等相关部门进行投诉，反映中介的不当行为，寻求他们的帮助和调解。
  • 若投诉仍无法解决问题，您可以收集好相关证据（如与中介签订的合同、支付订金/定金的凭证、与中介和客户的沟通记录等），向法院提起诉讼，要求中介承担相应的法律责任，退还您的订金/定金。

3. 关于证据收集

• 无论采取哪种解决方式，证据都至关重要。您要尽可能收集与此次租房交易相关的所有证据，包括但不限于与中介签订的委托合同、支付订金/定金的转账记录或收据、与中介和客户的聊天记录、通话录音等。这些证据将有助于您在协商、投诉或诉讼过程中维护自己的合法权益。

如果您在处理过程中遇到任何具体的法律问题，比如证据收集有困难、不知道如何起草投诉材料或诉讼文书等，都可以随时向我咨询，我会为您提供详细的解答和指导。