结论：公共场所电梯故障客人要求赔偿是否合理，需根据具体情况判断，主要包括电梯故障是否因物业或管理方过错导致、客人是否因此遭受实际损失或伤害，以及是否存在免责事由等因素。

分析如下：

1. 过错责任原则：

   • 根据一般法律原则，如果电梯故障是由于物业或管理方的过错（如维护不当、管理疏忽等）导致的，那么客人因此遭受的损失或伤害，物业或管理方应当承担相应的赔偿责任。
   • 例如，如果电梯因为长期未进行维护而出现故障，导致客人被困或受伤，那么物业或管理方显然存在过错，客人要求赔偿是合理的。

2. 实际损失或伤害：

   • 客人要求赔偿的前提是其因电梯故障遭受了实际的损失或伤害。这包括但不限于身体伤害、财产损失（如因电梯故障导致物品损坏）、精神损害等。
   • 如果客人只是因为电梯故障而感到不便或恐慌，但并未遭受实际损失或伤害，那么其要求赔偿可能缺乏法律依据。

3. 免责事由：

   • 在某些情况下，物业或管理方可能因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）或客人自身过错（如故意破坏电梯、违规使用电梯等）导致电梯故障，从而免除赔偿责任。
   • 如果物业或管理方能够证明电梯故障是由于这些免责事由导致的，那么客人要求赔偿可能不被支持。

4. 具体情境下的判断：

   • 在实际操作中，还需要考虑电梯故障的具体情境。例如，如果电梯在正常运行中突然出现故障，且物业或管理方能够证明其已经尽到了合理的维护和管理义务，那么客人要求赔偿可能较为困难。
   • 另一方面，如果电梯存在明显的安全隐患，且物业或管理方未采取有效措施进行整改，那么客人因电梯故障遭受的损失或伤害，物业或管理方应当承担更大的赔偿责任。

建议：

• 如果客人因电梯故障遭受了实际损失或伤害，建议首先与物业或管理方进行沟通协商，尝试通过友好方式解决赔偿问题。
• 如果协商无果，客人可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向相关部门投诉、提起民事诉讼等。
• 在处理此类纠纷时，建议客人保留好相关证据（如电梯故障时的照片、视频、医疗记录等），以便在需要时提供证明。

后续行动：

• 如果您或他人因此类问题产生纠纷，可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律意见和帮助。