商家发给消费者的货与原先约定的样式质量不一致这违反哪些法律法规怎么处-魏杨律师

商家发给消费者的货与原先约定的样式质量不一致这违反哪些法律法规怎么处-魏杨律师｜法行宝

2026-03-22 合同纠纷

针对您提出的“商家发给消费者的货与原先约定的样式质量不一致，这违反哪些法律法规，以及如何处理”的问题，以下是我的详细解答：

一、违反的法律法规

《中华人民共和国民法典》
- 第五百七十七条：明确规定了当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此情境下，商家交付的货物与原先约定的样式质量不一致，即属于履行合同义务不符合约定，应承担相应的违约责任。
- 第五百八十二条：进一步规定了履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或约定不明确，且依据本法第五百一十条仍不能确定的，受损害方可根据标的的性质及损失大小，合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或报酬等违约责任。
- 第六百三十五条：针对凭样品买卖的情况，规定了当事人应封存样品，并可对样品质量予以说明。出卖人交付的标的物应与样品及其说明的质量相同。若商家未遵循此规定，则构成违约。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 该法也规定了消费者在购买商品时享有的权益，包括商品应当符合质量要求等。若商家交付的货物与约定不符，即侵犯了消费者的合法权益，消费者有权依法要求商家承担责任。

二、处理方式

与商家协商
- 提出异议：消费者应在发现货物与约定不符后的合理时间内，及时向商家提出书面异议，明确指出货物与约定的差异，并附上相关证据（如照片、检测报告等）。
- 协商解决：在提出异议后，消费者可以与商家进行协商，寻求解决方案。可能的解决方式包括换货、退货、减价或赔偿损失等。双方应根据实际情况和合同约定，友好协商达成一致意见。
要求商家承担违约责任
- 若协商无果，消费者可根据法律规定要求商家承担违约责任。具体形式包括要求商家继续履行合同（如提供符合约定的货物）、采取补救措施（如修理、重作、更换等）、赔偿损失（如因货物不符造成的额外损失）等。
通过法律途径解决
- 投诉调解：消费者可以向消费者协会或相关调解组织投诉，请求调解。这些组织通常会提供中立的调解服务，帮助双方达成和解。
- 行政申诉：若商家存在违法行为，消费者还可以向有关行政部门申诉，请求介入解决。行政部门有权对商家的违法行为进行调查和处理。
- 提起诉讼或仲裁：若无法通过协商、调解或行政申诉解决争议，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据仲裁条款向仲裁机构申请仲裁。在诉讼或仲裁过程中，消费者需要提供充分的证据证明货物与约定不符以及因此遭受的损失。

三、注意事项

保留证据：消费者在处理此类纠纷时，务必保留好所有相关证据，包括合同、样品、货物实物、检验报告、沟通记录等。这些证据将有助于消费者在协商或诉讼中证明自己的主张。
注意时效：消费者应注意法律规定的诉讼时效期间，确保在法定期限内行使自己的权利。一般来说，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，但具体时效可能因情况而异，建议咨询专业律师以获取准确信息。

综上所述，当商家发给消费者的货与原先约定的样式质量不一致时，消费者有权依据相关法律法规要求商家承担违约责任，并通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决纠纷。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

当商家提供的实物尺寸与承诺不一致时，您有权要求商家承担违约责任，并可以根据具体情况选择要求商家承担修理、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。这一权益的法律依据主要来源于《中华人民共和国民法典》中关于合同违约责任的相关规定。以下从不同角度为您详细分析：一、法律依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在您的情况下，商家提供的实物尺寸与承诺不一致，即属于履行合同义务不符合约定，因此商家应当承担违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百八十二条：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。这意味着，如果合同中没有明确约定违约责任，您有权根据实际情况选择要求商家承担上述一种或多种违约责任。二、具体应对措施与商家协商：首先，您可以尝试与商家进行协商，说明实物尺寸与承诺不一致的情况，并要求商家按照您的要求承担违约责任，如修理、更换、退货或减少价款等。保留证据：在与商家协商的过程中，务必保留好相关证据，如购买合同、商品照片、商家承诺的尺寸记录等。这些证据将在后续维权过程中起到关键作用。寻求消费者协会或相关部门的帮助：如果与商家协商无果，您可以向当地的消费者协会或相关监管部门投诉，寻求他们的帮助和支持。提起诉讼：如果上述途径均无法解决问题，您还可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿您的损失。在诉讼过程中，您需要提交充分的证据来证明商家的违约行为以及您因此遭受的损失。三、注意事项及时行动：一旦发现商家提供的实物尺寸与承诺不一致，应尽快采取行动，以免超过诉讼时效或错过其他维权时机。理性维权：在维权过程中，保持理性态度，避免与商家发生不必要的冲突或纠纷。通过合法途径维护自己的权益是最有效的方式。综上所述，当商家提供的实物尺寸与承诺不一致时，您有权要求商家承担违约责任，并可以根据具体情况选择合适的应对措施。如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

商家发货与实物不符，主要违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，商家可能因此承担民事责任、行政责任，情节严重的还可能涉及刑事责任。以下是对此问题的详细分析：一、商家的民事责任退货退款：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，若商家提供的商品与描述不符，造成消费者财产损害，消费者有权要求商家进行退货，并退还已支付的价款。这是消费者最基本的权益保障。三倍赔偿（欺诈情形）：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若商家的行为被认定为欺诈，如故意将不符的商品冒充相符商品发货，消费者可以要求商家按照购买商品的价款或接受服务的费用的三倍进行赔偿。若三倍赔偿金额不足五百元，则直接按五百元赔偿。这一规定旨在严厉打击商家的欺诈行为，保护消费者的合法权益。补偿性赔偿：若因商品不符导致消费者产生额外费用（如重新购买的差价、退换货的运费等），根据《中华人民共和国民法典》关于违约责任的规定，消费者有权要求商家对这些实际损失进行补偿。二、商家的行政责任责令改正：市场监督管理部门有权要求商家规范商品描述，确保后续发货与描述一致，对销售与实物不符的行为进行改正。罚款：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，对于掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品等行为，除承担民事责任外，商家还可能面临警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；若无违法所得，则处以五十万元以下的罚款。吊销营业执照：若商家长期、大量以不符商品欺骗消费者，扰乱市场秩序，情节严重，市场监督管理部门有权吊销其营业执照，禁止其继续从事相关经营活动。三、刑事责任（情节严重）对于情节特别严重、构成犯罪的商家，如销售伪劣产品罪等，还将依法追究其刑事责任。四、消费者的维权途径协商和解：消费者首先可以尝试与商家进行协商，寻求和解。这是最为直接且成本较低的维权方式。投诉举报：若协商无果，消费者可以向消费者协会或市场监督管理部门等相关行政部门投诉举报。行政部门将对商家的违规行为进行调查，并根据调查结果采取相应的处罚措施。诉讼：在协商、投诉均无法解决问题的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼。诉讼是维护消费者合法权益的最后一道防线。五、维权过程中的注意事项保留证据：消费者在维权过程中应妥善保留相关证据，如购买凭证、商品照片、聊天记录等。这些证据将有助于证明自己的权益受到了侵害。了解法律条款：建议消费者在维权前了解相关的法律法规和维权流程，以便更好地维护自己的合法权益。总结：商家发货与实物不符，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的公平竞争秩序。作为消费者，应积极维护自身权益，通过合法途径要求商家承担相应的法律责任。同时，市场监管部门也应加强对商家的监管力度，确保市场秩序的健康稳定发展。如果您在维权过程中遇到任何问题，可以直接向我咨询，我会为您提供专业的法律帮助。

当您发现商家发货的材质与描述不符时，您完全有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求商家承担相应的赔偿责任。以下是我为您详细梳理的赔偿方式及流程：一、法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家在提供商品或服务时，若存在欺诈行为或商品与描述不符，消费者有权要求商家承担退货退款、更换商品、赔偿损失等民事责任。在消费欺诈的情形下，消费者还可以要求商家增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。二、赔偿方式退货退款：您有权要求商家退还您已支付的货款，并收回不符合描述的商品。更换商品：如果商家同意，您可以要求商家提供符合描述的商品进行更换。赔偿损失：若因商品材质不符导致您产生了额外的费用或间接经济损失（如因材质问题导致的维修费用、因商品无法使用而产生的替代品费用等），商家应予以赔偿。三倍赔偿（消费欺诈情形）：如果商家存在欺诈行为，您除要求退货退款、赔偿损失外，还可以要求商家支付购买商品价款三倍的赔偿金。若三倍赔偿金额不足五百元，则商家应赔偿五百元。三、索赔流程与商家协商：首先，建议您尝试与商家进行友好沟通，明确说明商品材质与描述不符的情况，并要求商家按照法律规定进行赔偿。向平台投诉：如果商家拒绝赔偿或协商无果，您可以向购物平台（如淘宝、京东等）提交投诉。平台会根据相关规定对商家进行调查处理，并可能协助您获得赔偿。向消协或行政部门投诉：您还可以选择向当地的消费者协会或相关行政部门（如市场监督管理局）进行投诉举报。这些机构会依法对商家的行为进行调查处理，并保护您的合法权益。提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明商家存在欺诈行为或商品与描述不符，并要求法院判令商家承担相应的赔偿责任。四、注意事项保留证据：在购买商品时，请务必妥善保留好相关证据，如订单信息、聊天记录、商品照片、商品检测报告等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。及时维权：一旦发现商品材质与描述不符，请及时采取行动维护自己的权益。避免因拖延时间过长而导致证据丢失或维权难度增加。了解法律：建议您在维权前了解自己的合法权益和相关法律法规，以便在维权过程中能够有理有据地主张自己的诉求。希望以上解答能够帮助您更好地了解商家发货材质与描述不符时的赔偿方式和流程。如果您在维权过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我。

商家虚假发货、地址不一致且发的产品与消费者购买的产品不一致，主要违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。具体分析如下：虚假发货与地址不一致：商家虚假发货，即实际并未按照消费者订单要求发货，或者提供的发货信息（如物流单号）是虚假的，这构成了对消费者的欺诈行为。同时，如果发货地址与消费者下单时约定的地址不一致，也进一步体现了商家在交易过程中的不诚信。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 因此，商家因虚假发货和地址不一致可能需承担惩罚性赔偿责任。发的产品与消费者购买的产品不一致：商家发的产品与消费者购买的产品不一致，这明显违反了消费者与商家之间的买卖合同约定。消费者有权要求商家按照合同约定提供正确的商品。同样依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝或无法提供符合约定的商品，消费者还有权要求商家承担相应的赔偿责任。法律建议：作为消费者，您有权要求商家按照合同约定提供正确的商品，并有权对商家的欺诈行为进行投诉和索赔。如果商家拒绝履行其义务，您可以向当地的消费者协会或者市场监管部门进行投诉，也可以考虑通过法律途径（如提起民事诉讼）来维护自己的合法权益。可能的法律后果：商家可能因欺诈行为而面临行政处罚，如罚款、吊销营业执照等。商家还需承担对消费者的民事赔偿责任，包括但不限于退货、换货、修理以及赔偿消费者因此遭受的损失等。在日常生活中，遇到此类问题时，建议您先与商家进行协商，看是否能够达成和解。如果协商无果，再考虑通过法律途径来解决问题。如果您在此过程中有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

当卖家发的东西和收到的货物根本不一致时，你可以按照以下步骤来处理：及时沟通协商：提出异议：在发现货物与约定不符后，应尽快与卖家取得联系，明确指出货物与样品或合同描述的差异，并附上相关证据，如照片、视频或检测报告等。协商解决：与卖家进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。可能的解决方式包括换货、退货、减价或赔偿损失等。在协商过程中，保持冷静和理性，避免情绪化行为影响协商结果。依据合同条款处理：查看合同：仔细审查买卖合同中关于货物质量、规格、验收标准等条款，确认卖家是否违反了合同约定。如果合同中明确规定了货物应与样品一致，且卖家未能履行该义务，则你有权要求卖家承担违约责任。行使权利：根据合同约定，你可以要求卖家采取补救措施，如更换符合要求的货物、支付违约金或赔偿损失等。如果合同中有关于争议解决的条款，如仲裁或诉讼，你也可以按照约定选择相应的争议解决方式。法律途径维权：提起诉讼：如果协商无果，你可以向人民法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明货物与约定不符以及因此遭受的损失。法院将根据事实和法律规定作出判决。申请仲裁：如果买卖双方在合同中约定了仲裁条款，你也可以向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁程序相对灵活、高效，且裁决具有法律效力。注意事项：保留证据：在处理此类纠纷时，务必保留好所有相关证据，包括合同、样品、货物实物、检验报告、沟通记录等。这些证据将有助于你在协商或诉讼中证明自己的主张。注意时效：根据法律规定，诉讼时效期间是有限的。因此，你应注意在法定时效内提起诉讼或申请仲裁，以免因超过时效而丧失胜诉权。了解法律法规：在处理此类纠纷前，建议你了解相关法律法规和司法解释的规定，以便更好地维护自己的合法权益。例如，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 具体法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，卖家交付的货物应当与合同约定或样品一致。如果卖家未能履行该义务，则构成违约，应当承担相应的违约责任。如果买卖双方在合同中约定了仲裁条款，则仲裁机构将根据合同约定和法律规定对纠纷进行裁决。举例说明：假设你购买了一台电视机，但收到后发现与卖家展示的样品在屏幕尺寸、功能等方面存在显著差异。在这种情况下，你可以首先与卖家沟通协商，要求换货或退货。如果卖家拒绝或无法达成一致意见，你可以依据合同条款向法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁，要求卖家承担违约责任并赔偿损失。总结与建议：在处理卖家发的东西和收到的货物不一致的问题时，你应首先尝试与卖家沟通协商解决。如果协商无果，再依据合同条款和法律规定采取法律途径维权。同时，务必保留好相关证据并注意诉讼时效问题。如果你在此过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

针对您提出的“商家发的货与描述不符对应的法条”这一问题，我为您整理了以下关键信息：核心结论：商家发货与描述不符，若构成欺诈行为，则依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。详细分析：法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当承担相应的赔偿责任。欺诈行为的认定：商家发货与描述不符，若存在故意隐瞒、虚假宣传等行为，通常可被视为欺诈行为。赔偿标准：根据《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。若三倍赔偿金额不足五百元，则直接赔偿五百元。消费者权益保护：消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况。商家必须确保所提供的商品与其销售时的描述一致，否则将承担法律责任。维权途径：消费者首先可以尝试与商家协商，寻求换货、退货退款或补足差价等解决方案。若协商无果，可向电商平台投诉，或向当地消费者协会投诉，由其进行调解。如上述途径无效，消费者可向法院提起诉讼，要求商家赔偿因货物不符造成的损失。举例说明：假设您在网上购买了一件商品，商家描述该商品具有某些特定功能，但您收到商品后发现实际功能与描述不符。此时，您可以依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家按照您购买商品的价款的三倍进行赔偿（若三倍金额不足五百元，则赔偿五百元）。若商家拒绝赔偿，您可以通过协商、投诉或诉讼等途径来维护自己的合法权益。综上所述，商家发货与描述不符对应的法条主要为《消费者权益保护法》第五十五条。在遭遇此类问题时，消费者应积极维护自己的合法权益，要求商家承担相应的赔偿责任。

当您收到的货物材质与商家描述的不符时，这通常构成了消费欺诈行为，您有权要求商家进行赔偿。以下是对此类情况赔偿方式的详细解答：一、法律依据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，如果商家提供的商品或服务存在欺诈行为，他们应当按照您的要求增加赔偿您所受到的损失。具体来说，增加赔偿的金额为您购买商品价款或接受服务费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。二、赔偿方式及流程与商家协商：在发现货物材质不符后，您应首先尝试与商家进行沟通，明确表达您的诉求，即要求退货退款以及相应的赔偿金。商家可能会提出不同的解决方案，您需要评估这些方案是否满足您的要求。向平台投诉：如果商家拒绝赔偿或协商无果，您可以向购物平台（如淘宝、京东等）提交投诉。平台会根据其规定对商家进行调查，并可能协助您获得赔偿。向消协或行政部门投诉：您还可以选择向当地的消费者协会或相关行政部门（如工商局）进行投诉举报。这些机构会依法对商家的行为进行调查处理，并保护您的合法权益。提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据证明商家存在欺诈行为，如订单信息、聊天记录、商品照片等，并要求法院判令商家承担相应的赔偿责任。三、赔偿金额计算基本赔偿：按照您购买商品的价款的三倍进行赔偿。最低赔偿：如果增加赔偿的金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。四、注意事项保留证据：在购买商品时，请务必妥善保留好相关证据，如订单信息、聊天记录、商品照片等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。及时维权：一旦发现货物材质不符，请及时采取行动维护自己的权益，避免错过最佳维权时机。了解法律：作为消费者，您应了解自己的合法权益和相关法律法规，以便在维权过程中能够有理有据地主张自己的诉求。综上所述，当商家发的货材质与收到的不符时，您有权要求商家进行赔偿。通过与商家协商、向平台投诉、向消协或行政部门投诉以及提起诉讼等途径，您可以维护自己的合法权益并获得相应的赔偿。

当商家欺骗消费者，发的货与约定不符时，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任，具体赔偿方式和金额需根据实际情况和法律条款确定。以下是从不同角度对此问题的详细分析：一、法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。若商家明知商品存在缺陷，仍然向消费者提供，并造成消费者死亡或者健康严重损害的，受害人还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。二、赔偿方式及流程与商家协商：消费者在发现货物与约定不符后，应首先尝试与商家进行沟通协商，要求商家按照法律规定进行赔偿，包括退货退款、更换商品以及相应的赔偿金。向平台投诉：如果商家拒绝赔偿或协商无果，消费者可以向购物平台（如淘宝、京东等）提交投诉。平台会根据相关规定对商家进行调查处理，并可能协助消费者获得赔偿。向消协或行政部门投诉：消费者还可以选择向当地的消费者协会或相关行政部门（如市场监督管理局）进行投诉举报。这些机构会依法对商家的行为进行调查处理，并保护消费者的合法权益。提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据证明商家存在欺诈行为，并要求法院判令商家承担相应的赔偿责任。三、赔偿金额计算基本赔偿：按照消费者购买商品的价款的三倍进行赔偿。例如，如果消费者购买的商品价款为1000元，且商家存在欺诈行为，那么消费者有权要求商家赔偿3000元。最低赔偿：如果增加赔偿的金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。例如，如果消费者购买的商品价款为100元，且商家存在欺诈行为，那么按照三倍赔偿计算应为300元，但不足五百元，因此商家应赔偿消费者500元。四、注意事项保留证据：消费者在购买商品时应妥善保留好相关证据，如订单信息、聊天记录、商品照片、快递单号等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。及时维权：一旦发现货物与约定不符，消费者应及时采取行动维护自己的权益，避免错过最佳维权时机。了解法律：消费者应了解自己的合法权益和相关法律法规，以便在维权过程中能够有理有据地主张自己的诉求。举例说明：假设消费者在某电商平台购买了一款标价为2000元的智能手机，但收到货后发现手机型号与约定不符，且存在质量问题。消费者首先尝试与商家沟通协商，要求退货退款并赔偿损失。但商家拒绝赔偿，消费者随后向电商平台投诉，并提供了订单信息、聊天记录、商品照片等证据。电商平台介入调查后，认定商家存在欺诈行为，并协助消费者获得了退货退款以及6000元的赔偿金（按照购买商品价款的三倍进行赔偿）。总结：当商家欺骗消费者，发的货与约定不符时，消费者应了解自己的合法权益和相关法律法规，并根据实际情况选择合适的赔偿方式和索赔途径。保留好相关证据是维权成功的关键。若遇到消费欺诈行为，更应积极运用法律武器维护自身权益，要求商家承担相应的法律责任。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

结论：当商家发货和订单商品不一样时，消费者有权要求赔偿。具体赔偿方式和金额需根据实际情况来确定。详细分析：法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一条款为消费者在遇到商家发货与订单不符时提供了明确的法律支持。赔偿方式及流程：与商家协商：消费者在发现货物与订单不符后，应首先尝试与商家进行沟通协商，要求商家按照法律规定进行赔偿，包括退货退款以及相应的赔偿金。向平台投诉：如果商家拒绝赔偿或协商无果，消费者可以向购物平台（如淘宝、京东等）提交投诉。平台会根据相关规定对商家进行调查处理，并可能协助消费者获得赔偿。向消协或行政部门投诉：消费者还可以选择向当地的消费者协会或相关行政部门（如市场监督管理局）进行投诉举报。这些机构会依法对商家的行为进行调查处理，并保护消费者的合法权益。提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据证明商家存在欺诈行为，并要求法院判令商家承担相应的赔偿责任。赔偿金额计算：基本赔偿：按照消费者购买商品的价款的三倍进行赔偿。例如，如果消费者购买的商品价款为100元，那么商家应赔偿消费者300元。最低赔偿：如果增加赔偿的金额不足五百元，则按照五百元进行赔偿。这意味着，即使按照商品价款的三倍计算出的赔偿金额低于500元，消费者也有权要求商家赔偿500元。注意事项：保留证据：消费者在购买商品时应妥善保留好相关证据，如订单信息、聊天记录、商品照片等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。及时维权：一旦发现货物与订单不符，消费者应及时采取行动维护自己的权益，避免错过最佳维权时机。了解法律：消费者应了解自己的合法权益和相关法律法规，以便在维权过程中能够有理有据地主张自己的诉求。举例说明：假设消费者在某电商平台购买了一款价值200元的商品，但收到货后发现与订单描述不符。消费者首先与商家沟通，要求退货退款并赔偿。如果商家拒绝或协商无果，消费者可以向电商平台投诉，并提供相关证据。如果平台处理不力，消费者还可以向当地消费者协会或市场监督管理局投诉，甚至提起诉讼。根据法律规定，消费者有权要求商家赔偿600元（商品价款的三倍），如果这一金额低于500元的情况不适用（因为此处计算出的赔偿金额已超过500元），则商家应赔偿消费者600元。特殊情况：如果商家并非故意欺诈，而是由于疏忽或错误导致发货与订单不符，消费者仍然有权要求退货退款，但可能无法获得三倍赔偿。不过，这并不影响消费者向商家主张因退货产生的合理费用（如运费）的赔偿。如果商家在销售过程中存在其他违法行为（如销售假冒伪劣商品），消费者还可以根据相关法律法规要求商家承担更严重的法律责任。总结与建议：当遇到商家发货和订单商品不一样的情况时，消费者应保持冷静，及时保留证据，并按照上述流程进行维权。如果商家拒绝赔偿或协商无果，不要害怕通过法律途径来维护自己的合法权益。作为消费者，了解并运用法律武器是保护自己权益的重要手段。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。

网购商品与商家承诺的质量、规格、形状不符时，消费者有权要求赔偿，具体赔偿方式需根据实际情况选择以下途径：协商解决根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者可优先与商家协商退换货或维修。若商家在承诺中明确赔偿标准（如“假一赔三”），可直接要求按承诺履行。操作建议：保留商品描述截图、聊天记录等证据，明确要求商家按约定处理。平台投诉若协商无果，可通过电商平台投诉渠道（如淘宝“客服介入”、京东“纠纷处理”）申请平台介入。平台通常依据《电子商务法》第六十一条调解纠纷，可能要求商家退款、赔偿或下架商品。注意：需在收到商品后7天内发起投诉（部分平台延长至15天），并提供订单号、商品问题照片等证据。行政投诉向商家所在地的市场监督管理部门（12315平台）投诉，依据《消费者权益保护法》第五十六条，商家可能面临罚款、责令改正等处罚，同时消费者可要求赔偿损失。关键点：需提供商家准确信息（如营业执照、地址），投诉内容需具体描述商品问题及商家承诺。法律诉讼若损失较大（如商品价值高、造成人身伤害），可直接向法院起诉，主张：退货退款：要求商家返还货款；赔偿损失：包括商品差价、维修费用、交通费等；惩罚性赔偿：若商家存在欺诈（如故意虚假宣传），可依据《消费者权益保护法》第五十五条要求“退一赔三”，最低赔偿500元。提示：诉讼需准备购物合同、商品实物、检测报告等证据，建议委托律师协助。特殊情形处理：定制商品：若商品为定制款，需检查商家是否在承诺中明确“不退不换”。若无明确约定，仍可主张质量不符的赔偿。进口商品：若商家承诺“原装进口”但实际为国产，可能构成虚假宣传，可要求“退一赔三”。食品药品：若涉及食品安全问题，可依据《食品安全法》主张“退一赔十”，最低赔偿1000元。行动建议：立即停止使用商品，保留原包装、说明书等；对商品问题拍照/录像，联系第三方检测机构出具报告（如质量不合格）；根据损失金额选择协商、投诉或诉讼，优先通过平台或行政途径快速解决。如有具体案件细节（如商品类型、商家承诺内容），可进一步向我咨询，我会结合证据为您制定维权方案。

针对您提出的问题“购买的东西尺寸和宣传的不符合按消费者法律”，我可以明确告诉您，如果商家宣传的商品尺寸与实际交付的商品尺寸不符，这确实构成了对消费者的侵权，您可以依据相关法律法规来维护自己的合法权益。核心结论商家宣传的商品尺寸与实际不符，属于虚假宣传或欺诈行为，消费者有权要求退货、换货、赔偿损失，并可向相关监管部门举报。法律解释虚假宣传与欺诈：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商家宣传的商品尺寸与实际不符，且这种不符足以导致消费者做出错误的购买决定，那么商家的行为就构成了虚假宣传或欺诈。消费者的权利：消费者在购买商品时，有权要求商品的质量、性能、规格等与宣传相符。如果商品与宣传不符，消费者有权要求商家退货、换货、修理、重做、减少价款、退货款、赔偿损失等。法律后果：商家如果因虚假宣传或欺诈行为被查实，将面临行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。同时，商家还需要承担对消费者的民事赔偿责任，包括退还货款、赔偿损失等。法律建议保留证据：首先，您需要保留好购买商品时的相关证据，如宣传页面截图、购买记录、商品实物照片等。与商家协商：尝试与商家沟通，要求退货、换货或赔偿损失。如果商家同意，最好签订书面协议，确保权益得到保障。向监管部门举报：如果商家拒绝协商或处理不当，您可以向当地的消费者协会或市场监管部门举报商家的违法行为。法律诉讼：如果以上途径都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。希望以上解答能够对您有所帮助。如果您还有其他法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。