销售截留客户赠品，主要侵犯的是客户的利益，同时也可能涉及对商家或品牌方的利益侵害。以下从不同角度进行详细分析：

1. 对客户利益的侵害：

   • 赠品所有权：客户在购买商品或服务时，若商家明确承诺提供赠品，则赠品在交付给客户后，其所有权即转移至客户。销售截留客户赠品，实际上是对客户财产权的侵犯，因为客户本应获得的赠品被非法剥夺。
   • 合同关系：在购买过程中，商家与客户之间形成了买卖合同关系。商家承诺提供赠品，是合同的一部分。销售截留赠品，违反了合同约定，构成了违约行为，损害了客户的合同权益。
   • 消费者权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务，以及获得有关商品或服务的真实信息的权利。销售截留赠品，可能被视为对消费者公平交易权的侵害，因为消费者未能获得其应得的全部商品或服务。

2. 对商家或品牌方利益的潜在侵害：

   • 品牌形象：商家或品牌方通过提供赠品等方式进行促销活动，旨在提升品牌形象和吸引消费者。销售截留赠品，可能导致消费者对商家或品牌方的信任度降低，进而损害其品牌形象和市场声誉。
   • 商业信誉：商业信誉是商家或品牌方在长期经营过程中积累的无形资产。销售截留赠品的行为，如果被曝光或引发消费者投诉，可能对商家或品牌方的商业信誉造成负面影响，进而影响其未来的销售和市场竞争力。
   • 法律责任：虽然销售截留赠品主要直接侵害的是客户的利益，但如果商家或品牌方对此行为知情或未采取有效措施防止，也可能承担一定的法律责任。例如，如果商家或品牌方与销售者之间存在雇佣关系或合作关系，且销售者截留赠品的行为被视为商家或品牌方的行为，则商家或品牌方可能因违反合同约定或消费者权益保护法规而承担法律责任。

法律建议：

• 对于客户而言，如果发现销售截留了赠品，可以首先与商家或品牌方进行沟通协商，要求其履行承诺提供赠品或进行相应的补偿。如果协商无果，可以向消费者协会或相关监管部门投诉，甚至通过法律途径维护自己的合法权益。
• 对于商家或品牌方而言，应加强对销售活动的监管和管理，确保赠品能够按照承诺交付给客户。同时，应建立健全的投诉处理机制，及时响应和处理消费者的投诉和反馈，以维护自身的品牌形象和商业信誉。

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