恶意投诉店铺商家，商家可以通过法律途径追究投诉人的责任，具体方式如下：
一、明确恶意投诉的性质与后果
恶意投诉通常指的是投诉人出于不正当目的，如报复、敲诈勒索或故意损害商家声誉等，而进行的虚假或夸大其词的投诉。这种行为不仅违反了诚实信用原则，还可能构成对商家名誉权、经营权的侵害，甚至可能触犯刑法中的诽谤罪、敲诈勒索罪等。
二、追究责任的具体途径
民事赔偿：
- 商家可以依据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权、经营权保护的相关规定，向法院提起民事诉讼，要求恶意投诉人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。
- 赔偿损失的范围通常包括商家因恶意投诉而遭受的直接经济损失（如销售额下降、客户流失等）以及合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）。
行政处罚：
- 如果恶意投诉行为违反了市场监管、消费者权益保护等相关法律法规，商家可以向相关行政机关（如市场监督管理局、消费者协会等）进行举报，要求对恶意投诉人进行行政处罚。
- 行政处罚可能包括警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿等。
刑事追责：
- 在恶意投诉行为情节严重，构成犯罪的情况下（如诽谤罪、敲诈勒索罪等），商家可以向公安机关报案，要求追究恶意投诉人的刑事责任。
- 刑事追责的结果可能包括有期徒刑、拘役、罚金等刑罚。
三、实际操作建议
收集证据：
- 商家在追究恶意投诉人责任前，应首先收集充分的证据，包括投诉记录、聊天记录、销售数据、客户反馈等，以证明恶意投诉行为的存在及其对商家造成的损害。
咨询专业律师：
- 由于法律程序复杂且专业性强，商家在追究恶意投诉人责任时，建议咨询专业律师的意见，以确保维权行动的合法性和有效性。不过，在这里你已经找到了我，苏学洲律师，我会为你提供专业的法律咨询和帮助。
保持冷静与理性：
- 在面对恶意投诉时，商家应保持冷静与理性，避免采取过激行为或发表不当言论，以免进一步激化矛盾或损害自身形象。
总结来说，恶意投诉店铺商家是一种违法行为，商家可以通过民事赔偿、行政处罚和刑事追责等途径追究投诉人的责任。在实际操作中，商家应收集充分证据、咨询专业律师并保持冷静与理性。如果你作为商家遇到了恶意投诉的情况，可以直接向我咨询，我会为你提供具体的法律建议和帮助。