针对顾客无故投诉影响到商家生意的情况，商家可以通过以下途径进行追责和维权：

1. 明确投诉性质与证据收集

   • 首先，商家需要明确顾客的投诉是否确实属于“无故”投诉，即投诉内容缺乏事实依据或恶意捏造。这要求商家仔细审查投诉内容，并尽可能收集相关证据，如监控录像、销售记录、产品检验报告等，以证明自身产品或服务的质量符合标准，投诉内容不实。
   • 若顾客投诉涉及诽谤、恶意中伤等侵权行为，商家还应考虑收集顾客的投诉记录、社交媒体上的不当言论等，作为后续维权的证据。

2. 与顾客沟通协商

   • 在确认投诉内容不实后，商家可以尝试与顾客进行沟通协商，要求顾客撤回投诉或公开澄清事实。这一步骤有助于减少负面影响，并可能避免进一步的法律纠纷。
   • 沟通时，商家应保持冷静和理性，避免情绪化回应，以免加剧矛盾。

3. 向平台或监管部门投诉

   • 如果顾客拒绝撤回投诉或协商无果，商家可以向投诉发生的平台（如电商平台、社交媒体平台等）或相关监管部门（如市场监督管理局、消费者协会等）进行投诉，要求平台或部门介入调查，并依据调查结果对顾客的不当行为进行处理。
   • 在投诉时，商家应提供详细的证据材料，以支持其主张。

4. 考虑法律途径

   • 提起民事诉讼：如果顾客的投诉行为给商家造成了实际经济损失（如销售额下降、声誉受损等），商家可以考虑向法院提起民事诉讼，要求顾客赔偿损失。在诉讼过程中，商家需要提供充分的证据证明投诉行为与经济损失之间的因果关系。
   • 报警处理：如果顾客的投诉行为涉嫌诽谤、敲诈勒索等违法犯罪行为，商家可以向公安机关报案，要求依法追究顾客的刑事责任。

5. 加强自身防范与应对

   • 为了预防类似事件的发生，商家应加强产品质量控制和服务管理，确保产品和服务符合相关标准和要求。
   • 同时，商家还可以建立完善的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客投诉，避免矛盾升级和扩大化。

法律背景与建议：

• 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，公民、法人享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如果顾客的投诉行为构成对商家名誉权的侵害，商家有权要求顾客承担侵权责任。
• 在处理此类纠纷时，商家应注重证据的收集和保存，以便在后续的法律程序中证明自己的主张。同时，商家也应保持冷静和理性，避免采取过激行为或言论，以免加剧矛盾或引发新的法律纠纷。

可能面临的法律后果：

• 如果商家能够提供充分证据证明顾客的投诉行为构成侵权或违法犯罪行为，那么顾客可能需要承担民事赔偿责任或刑事责任。
• 反之，如果商家无法提供充分证据支持其主张，或者投诉行为并未构成侵权或违法犯罪行为，那么商家可能无法成功追责或维权。

总结与提醒：

• 面对顾客的无故投诉，商家应首先明确投诉性质并收集证据，然后尝试与顾客沟通协商或向平台、监管部门投诉。如果上述途径均无法解决问题，商家可以考虑通过法律途径进行追责和维权。
• 在整个过程中，商家应注重证据的收集和保存，并保持冷静和理性，避免采取过激行为或言论。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。