针对“一个人老是恶意投诉公交车是否违法以及应如何处理”的问题，以下是我的详细解答：

1. 恶意投诉公交车是否违法：

   • 一般情况：单纯的恶意投诉行为，如果并未捏造事实或散布虚假信息，通常不直接构成违法。然而，这种行为可能违反社会公德和道德规范，对公交公司的正常运营和声誉造成不良影响。
   • 特殊情况：如果恶意投诉者捏造事实、散布虚假信息，或者以投诉为名进行敲诈勒索、诽谤等违法行为，那么这种行为就可能触犯法律，如《中华人民共和国刑法》中的敲诈勒索罪、诽谤罪等。

2. 应如何处理恶意投诉：

   • 收集证据：公交公司或相关管理部门应首先收集恶意投诉的证据，包括投诉内容、投诉时间、投诉方式等，以便后续处理。
   • 沟通协商：尝试与恶意投诉者进行沟通，了解其投诉的真正原因和目的，看是否能够通过协商解决问题。如果投诉者提出合理诉求，公交公司应积极改进；如果投诉者无理取闹，则应明确告知其行为的不可接受性。
   • 法律途径：
     • 如果恶意投诉行为构成违法：公交公司或相关管理部门可以向公安机关报案，要求依法处理恶意投诉者。公安机关将根据调查结果，对违法行为人进行相应的处罚。
     • 如果恶意投诉行为未构成违法但造成损失：公交公司可以通过民事诉讼途径，要求恶意投诉者承担民事赔偿责任，如赔偿因投诉导致的运营损失、声誉损失等。
   • 加强管理：公交公司应加强内部管理，提高服务质量，减少因服务不到位而引发的投诉。同时，也可以建立投诉处理机制，对投诉进行及时、公正、透明的处理，以维护公交公司的声誉和乘客的权益。

在处理恶意投诉时，公交公司或相关管理部门应注意以下几点：

• 保持冷静和理性：不要因为恶意投诉而情绪化处理，要依法依规进行应对。
• 注重证据收集：证据是处理恶意投诉的关键，要确保收集的证据真实、合法、有效。
• 及时寻求法律帮助：如果恶意投诉行为复杂或难以处理，可以及时向我这样的专业律师咨询，以获取更专业的法律建议和支持。

最后，我想强调的是：恶意投诉公交车不仅可能违法，而且会对公交公司的正常运营和声誉造成不良影响。因此，公交公司或相关管理部门应积极应对恶意投诉，依法维护自身权益和乘客的合法权益。如果您在处理此类问题时遇到任何法律问题或困惑，可以直接向我咨询。