如果商家被投诉不给退货且不协商，消费者可以采取以下措施来维护自己的合法权益：

1. 明确退货的法律依据与条件

   • 质量问题：若商品存在质量问题，如功能故障、瑕疵等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求退货。这是消费者的基本权利，商家不得无故拒绝。
   • 无理由退货：对于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者在收到商品之日起七日内有权无理由退货（特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品等）。若商家拒绝无理由退货，可能违反了相关法律法规。
   • 商家承诺：若商家在商品页面、店铺公告等处自行承诺了更宽松的退货政策，如30天无理由退货，则消费者在其承诺的条件和期限内也有权要求退货。

2. 收集并保留证据

   • 在与商家沟通或投诉过程中，务必保留好相关证据，如购物合同（订单）、商品照片或视频、与商家的聊天记录或通话录音等。这些证据将在后续维权过程中发挥重要作用。

3. 寻求外部帮助

   • 电商平台介入：若在电商平台购买商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。电商平台通常设有专门的投诉渠道和纠纷处理机制，能够为消费者提供一定的帮助。
   • 消费者协会与市场监管部门：向消费者协会投诉（如拨打12315热线）或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助消费者与商家协商解决纠纷。若商家存在违法行为，市场监管部门还将依法对其进行处罚。

4. 法律途径

   • 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，可考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力，促使其主动解决问题。
   • 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，消费者可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决，若商家败诉，将需承担退货、赔偿等法律责任。

可能面临的法律后果：

• 若商家拒绝退货且无法提供合理理由，可能构成违约或违法行为，需承担退货、赔偿等法律责任。
• 若商家因拒绝退货而给消费者造成损失（如时间成本、精神损失等），消费者还有权要求商家进行相应赔偿。

建议：

• 在与商家沟通或投诉过程中，保持冷静和理性，避免情绪化行为。
• 尽可能收集并保留好相关证据，以便在需要时提供证明。
• 若问题复杂或难以解决，及时寻求专业律师的帮助，以确保自己的合法权益得到有效维护。

作为孙涛律师，我专注于合同纠纷等领域，如果你有任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。