订房退订不退款是否合法，主要取决于双方是否有明确的合同约定、约定的合理性以及取消订单的具体原因。以下是对此问题的详细分析：
一、有明确合同约定的情况
合同明确约定不退款：
- 如果在预订房屋时，双方签订的预订协议或相关条款中明确约定了取消订单后的退款政策，且这些条款不违反法律法规的强制性规定，那么按照合同约定，不退款是合法的。
- 例如，合同中可能约定消费者需在入住前特定时间（如72小时）前取消订单，否则不予退款。若消费者未遵守该约定提前取消，商家有权依据合同不退还款项。
合同约定的合理性：
- 如果预订协议中的不退钱条款存在不合理地加重消费者责任、排除消费者主要权利等情形，根据《民法典》的相关规定，该条款可能会被认定为无效。
- 例如，条款约定无论消费者因何种原因、在任何时间取消订单都一律不退钱，这种显然对消费者过于苛刻的条款可能会被视为无效。
二、无明确合同约定或约定不明确的情况
依据《消费者权益保护法》：
- 如果双方没有明确的约定或约定不明确，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》来申请退款。该法规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
商家自身原因导致取消：
- 如果是因为商家自身的原因（如房屋装修、卫生不达标、超售等）导致消费者无法正常入住，从而消费者不得不取消订单，商家应当退还消费者已支付的款项。若商家拒绝退款，这种行为是不合法的。
三、特殊情况考虑
- 不可抗力等不可预见、不可避免因素：
- 如果消费者因不可抗力（如突发疾病、自然灾害等）或其他不可预见、不可避免的原因导致无法按原计划入住并取消订单，根据公平原则和相关法律规定，商家应当酌情考虑退还部分或全部款项。
- 同样，如果因不可抗力因素导致商家无法继续履行合同，双方均可以部分或者全部免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。
四、法律建议与措施
与商家协商：
- 首先尝试与商家进行沟通，说明情况并要求退款。在协商过程中，可以引用上述法律条款来支持自己的主张。
寻求第三方调解或投诉：
- 如果协商无果，可以联系当地的消费者协会进行调解，或者向市场监管部门、旅游局等相关部门进行投诉。这些机构通常具有调解消费纠纷的职能，可以帮助消费者维护自己的合法权益。
提起法律诉讼：
- 如果以上方法都无法解决问题，消费者可以考虑提起法律诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来支持自己的主张，如预订协议、付款凭证、沟通记录等。
总结来说，订房退订不退款是否合法取决于具体情况。消费者在遇到此类问题时，应积极与商家协商，并了解相关法律法规，以便采取适当的措施来维护自己的合法权益。如果你有任何具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。