针对您提出的“客户退货，厂家不给我退怎么办”的问题，以下是从多个角度为您提供的详细解答：

1. 明确退货的法律依据与条件

   • 质量问题：若您退货的商品存在质量问题，如功能故障、损坏等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求厂家退货并退款。
   • 无理由退货：若您是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，且商品未损坏、不影响二次销售，您在收到商品之日起七日内有权无理由退货。但需注意，特定商品如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等可能不适用此条款。
   • 商家承诺：若厂家在商品页面、店铺公告等处自行承诺了更宽松的退货政策，如30天无理由退货，则您在其承诺的条件和期限内也有权要求退货。

2. 与厂家协商沟通

   • 保留证据：首先，确保您保存好所有与交易相关的证据，如订单信息、支付凭证、退货物流单号、与厂家的聊天记录等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。
   • 主动联系：尝试通过官方客服渠道（如电话、在线客服）与厂家取得联系，明确表达退货及退款的诉求，并说明已按照要求完成退货流程。
   • 记录沟通内容：在沟通过程中，注意记录对方的回复和承诺，以备不时之需。若厂家态度消极或拒绝处理，可要求升级投诉至上级管理人员或专门投诉处理部门。

3. 寻求外部帮助

   • 电商平台介入：若您是在电商平台上购买的商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据，如退货物流单号、与厂家的沟通记录等。
   • 消费者协会与市场监管部门：向消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助您与厂家协商解决纠纷。

4. 法律途径解决

   • 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，您可考虑委托律师发送律师函给厂家。律师函将明确告知厂家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予厂家法律压力。
   • 提起诉讼：若厂家仍拒绝处理，您可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与厂家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决，强制要求厂家退还货款并可能承担诉讼费用。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

总结与建议：

• 在处理此类纠纷时，保留好所有相关证据至关重要，以便在需要时提供证明。
• 尝试与厂家进行友好协商，理性表达诉求，避免情绪化表达。
• 若协商无果，可寻求电商平台、消费者协会或市场监管部门的帮助。
• 若问题仍未得到解决，可通过法律途径维护自己的合法权益。

后续行动建议：

• 立即整理所有与交易和退货相关的证据，包括订单信息、支付凭证、退货物流单号、与厂家的沟通记录等。
• 根据上述建议，选择适合的方式与厂家协商或寻求外部帮助。
• 若问题复杂或涉及金额较大，建议及时咨询专业律师（即我本人，张湛秋律师），以获取更具体的法律建议和指导。

希望以上解答能对您有所帮助，如有任何疑问或需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。