当顾客在商场丢失手机时，责任的划分同样需要根据具体情况来确定，这主要涉及到商场和顾客双方的责任。以下是对责任划分的详细分析：
一、商场的责任
安全保障义务：
- 商场作为公共场所的经营者，有义务保障顾客在商场内的人身和财产安全。这包括提供安全的购物环境，以及采取合理措施防止顾客财物被盗或丢失。
- 如果商场存在明显的安全漏洞，如监控盲区、安保人员不足或巡逻不勤等，且这些漏洞与手机丢失有直接关联，那么商场可能需要承担一定的责任。
举证责任：
- 在顾客主张商场存在过错导致手机丢失的情况下，顾客需要提供初步证据，如手机丢失的时间、地点、可能的丢失方式等。
- 商场则可能需要提供反证，证明其已经尽到了合理的安全保障义务，如监控录像显示商场内无异常、安保人员巡逻记录等。
免责情形：
- 如果商场能够证明手机丢失是由于不可抗力（如自然灾害、突发事件等）或第三方完全过错（如其他顾客故意偷窃，且商场已尽到合理安保义务）导致的，那么商场可能免除或减轻责任。
二、顾客的责任
自身保管义务：
- 顾客作为手机的所有者，有义务妥善保管自己的财物。如果顾客因疏忽大意（如将手机随意放置、未注意周围环境等）导致手机丢失，那么顾客可能需要自行承担主要责任。
共同过错：
- 如果双方均有过错，如商场存在安全漏洞，但顾客也未尽到合理的保管义务，那么双方可能需要按过错比例分担责任。这通常需要通过诉讼或协商来确定具体的责任比例。
三、责任认定流程
证据收集：
- 顾客应尽快收集手机丢失的相关证据，如购物小票、监控录像（如果可能）、目击者证言等。
- 商场也应配合提供相关证据，如监控录像、安保人员巡逻记录等。
协商调解：
- 双方可以优先通过协商调解来解决争议。顾客可以向商场客服部提出书面诉求，要求商场给予一定的赔偿或补偿。
- 如果协商无果，顾客可以向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求第三方调解。
法律途径：
- 如果双方无法通过协商或调解解决争议，顾客可以选择向法院起诉，主张商场承担相应的赔偿责任。
- 法院将根据双方提供的证据和法律规定，综合判断双方的责任比例，并作出相应的判决。
四、建议
- 顾客：在商场购物时，应妥善保管好自己的财物，避免将贵重物品随意放置或暴露在外。如果发现手机丢失，应尽快报警并收集相关证据。
- 商场：应加强安全管理，完善监控设施和安保人员巡逻制度，提高顾客财物的安全保障水平。同时，商场也可以考虑购买公众责任险等保险产品，以分散因顾客财物丢失等意外事件带来的经济风险。