虚拟商品不退款并非一概而论合法，其合法性需根据具体情况及法律法规来判断。以下是从不同角度对这一问题的详细分析：

一、法律依据与原则

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：该条款明确规定了消费者在网络购物中的无理由退货权，但同时也列举了不适用无理由退货的商品类型，包括在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（即部分虚拟商品）。然而，这并不意味着所有虚拟商品都不能退款，而是要根据商品性质、消费者购买时的确认情况以及是否存在特殊情况来综合判断。

2. 公平交易原则：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。如果虚拟商品存在质量问题或与宣传不符，消费者有权要求退款。

二、具体退款情况分析

1. 事先有明确约定：

   • 如果商家在销售前通过显著提示、明确的用户协议等方式告知消费者虚拟商品一经购买不予退款，且消费者在知悉并同意该条款后购买，那么该约定在不违反法律法规强制性规定的情况下具有法律效力。但需要注意的是，如果合同中的不得退款条款显失公平或存在欺诈、胁迫等情形，消费者仍可以通过法律途径主张权利。

2. 产品性质与使用状态：

   • 对于具有时效性、个性化定制或已被消费者实际使用的虚拟商品，如已观看的电影票、已使用的游戏点卡等，商家规定不能退款可能是合理的。
   • 但对于未使用且价值未变的虚拟商品，如未下载的软件、未观看的视频课程等，消费者仍有可能享有退货权。

3. 格式条款的合法性：

   • 商家“虚拟商品不能退款”的规定若为不合理的格式条款，如加重消费者责任、排除主要权利等，则此类条款无效。消费者有权要求退款，并可以通过法律途径维护自己的合法权益。

4. 产品质量问题：

   • 如果虚拟商品存在质量瑕疵，如软件无法正常使用、游戏频繁卡顿等，消费者有权要求退款。因为商家有义务提供符合质量要求的产品。

5. 消费者的法定撤销权：

   • 在购买虚拟商品过程中，若存在重大误解、受欺诈、胁迫等情形，消费者享有撤销合同的权利，并可要求商家退款。

三、消费者如何维护自己的权益

1. 与商家协商：首先尝试与商家进行友好协商，表达退款意愿和理由，并提供相关证据支持自己的主张。

2. 寻求平台介入：如果与商家协商无果，可以联系购物平台或第三方支付平台，请求平台协助处理退款事宜。

3. 向消费者协会投诉：如果平台介入仍无法解决问题，可以向消费者协会投诉，详细阐述购买过程、商家拒绝退款情况及合理诉求。

4. 考虑法律途径：如果上述途径均无效，可以考虑通过法律手段维护自己的权益，如咨询专业律师、发送律师函或提起诉讼等。

总结来说，虚拟商品能否退款需综合考虑法律法规、商家与消费者之间的约定、产品性质及使用状态、是否存在特殊情况等因素。消费者在购买虚拟商品时应仔细阅读相关条款，保留好证据，以便在需要时有效维护自己的合法权益。如果你遇到了虚拟商品不退款的问题，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议。