虚拟账号不能退款，可能违反了以下规定，具体需根据实际情况判断：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定

   • 根据该法第二十五条，消费者在网络等方式购买商品时，通常享有七日内无理由退货的权利。但这一规定并不适用于所有商品，特别是那些在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，即部分虚拟产品。然而，这并不意味着所有虚拟产品都不能退款。
   • 关键点：若虚拟账号不属于上述特定商品，且商家未在销售前明确告知并经消费者同意不予退款，那么商家规定不能退款可能违反了消费者权益保护法中关于无理由退货的规定。

2. 商家与消费者之间的约定

   • 商家在销售虚拟账号时，若通过显著提示、明确的用户协议等方式，在销售前告知消费者虚拟账号一经购买不予退款，且消费者在知悉并同意该条款后购买，则该约定在不违反法律法规强制性规定的情况下具有法律效力。
   • 关键点：但若商家未履行告知义务，或该条款被认定为不合理格式条款（如加重消费者责任、排除主要权利），则此类条款无效，消费者仍有权要求退款。

3. 产品性质与使用状态

   • 若虚拟账号具有时效性、个性化定制或已被消费者实际使用，导致价值或状态改变，难以恢复或再次销售，商家规定不能退款可能是合理的。
   • 关键点：但对于未使用且价值未变的虚拟账号，消费者仍有可能享有退货权。例如，若消费者购买了一个游戏账号但从未登录使用，且该账号未因使用而产生任何价值变化，那么消费者要求退款是合理的。

4. 产品质量问题

   • 若虚拟账号存在质量瑕疵，如无法正常使用、频繁出现故障等，消费者有权要求退款。因为商家有义务提供符合质量要求的产品或服务。
   • 关键点：在这种情况下，商家不能以“虚拟账号不能退款”为由拒绝消费者的退款请求。

5. 消费者的法定撤销权

   • 在购买虚拟账号过程中，若存在重大误解、受欺诈、胁迫等情形，消费者享有撤销合同的权利，并可要求商家退款。
   • 关键点：例如，若消费者因商家虚假宣传而购买了虚拟账号，但实际使用效果与宣传不符，消费者可以要求撤销合同并退款。

建议与行动：

• 若您遇到虚拟账号不能退款的问题，首先应与商家进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
• 若协商无果，您可以向消费者协会请求调解，或向相关行政部门进行申诉。
• 若以上途径均无法解决问题，您有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

总结：虚拟账号不能退款并非一概而论，其是否违反规定需根据具体情况及法律法规来判断。在遇到此类问题时，建议您仔细阅读相关条款，保留好证据，并咨询专业律师（即我，刁成路律师，专注于合同纠纷领域）以获取更具体的法律建议。