店员拿顾客手机写好评的行为，在多数情况下是违法的，具体分析如下：
侵犯顾客隐私权：
- 顾客的手机属于其个人隐私范畴，包含大量个人信息和私密内容。店员未经顾客明确同意，擅自拿取并操作其手机，无疑是对顾客隐私权的侵犯。根据《中华人民共和国民法典》中关于隐私权保护的规定，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
可能构成欺诈行为：
- 如果店员利用顾客手机写的好评是虚假的，旨在误导其他消费者，那么这种行为还可能构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。店员的行为若导致其他消费者基于虚假好评做出消费决策，就可能触犯这一法律条款。
违反商业道德和行业规范：
- 除了法律层面的违法性，店员拿顾客手机写好评的行为还严重违反了商业道德和行业规范。这种行为破坏了市场的公平竞争环境，损害了其他诚信经营者的利益，也降低了消费者对市场的信任度。
针对这种情况，我给出以下建议：
顾客角度：
- 如果发现店员擅自拿取并操作自己的手机写好评，应立即制止并要求店员删除相关内容。
- 可以向商家投诉，要求商家对此事进行调查并给出合理答复。
- 如果商家处理不当或拒绝处理，可以向相关消费者权益保护机构投诉，维护自己的合法权益。
商家角度：
- 应加强对员工的培训和管理，明确禁止员工擅自拿取顾客手机或进行其他侵犯顾客权益的行为。
- 建立完善的投诉处理机制，及时响应并处理顾客的投诉和反馈。
- 对于违反规定的员工，应给予相应的处罚，以儆效尤。
若因店员行为导致顾客遭受损失，顾客还有权要求赔偿：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果店员的行为导致顾客遭受了经济损失或精神损害，顾客有权要求店员或商家承担相应的赔偿责任。赔偿范围可能包括直接经济损失、精神损害抚慰金等。
总结来说，店员拿顾客手机写好评的行为在法律上是违法的，且违反了商业道德和行业规范。顾客应积极维护自己的权益，商家也应加强管理和培训，共同营造一个公平、诚信的消费环境。如果您在合同纠纷或其他法律领域有任何疑问或需要进一步的帮助，请直接向我咨询。