遇到信用卡催收人员不告知姓名和工号的情况，您有权要求对方提供，这是保障自身合法权益的重要一步。 以下是具体分析和建议：

1. 法律依据与权利基础
   根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条，催收人员在催收过程中必须表明身份，包括所属机构、姓名及工号。若对方拒绝提供，可能涉嫌违规催收，您有权拒绝与其沟通，并要求对方通过正规渠道（如银行官方客服）联系您。

2. 应对措施与步骤

   • 首次沟通时明确要求：在接到催收电话或短信时，第一时间要求对方提供姓名、工号及所属机构名称。若对方拒绝，可告知其“根据法律规定，您有权拒绝继续沟通，并会通过银行官方渠道核实催收信息”。
     
   • 记录证据：保存通话录音、短信截图等证据，记录催收时间、频率及内容。若对方存在威胁、辱骂等行为，这些证据将成为后续维权的关键。
     
   • 联系银行官方核实：通过信用卡背面客服电话或官方APP，向银行确认催收信息的真实性。若银行确认催收行为违规，可要求其停止并道歉。
     
   • 向监管部门投诉：若银行未妥善处理，可向当地银保监会或金融监管局投诉，附上证据材料，要求对违规催收行为进行查处。

3. 注意事项与风险提示

   • 避免直接冲突：即使对方态度恶劣，也需保持冷静，避免言语冲突，防止被对方利用情绪激化矛盾。
     
   • 警惕“冒名催收”：部分非法机构可能冒充银行催收，通过不提供身份信息掩盖违规行为。务必通过官方渠道核实，切勿轻信陌生来电。
     
   • 及时沟通还款计划：若因经济困难无法还款，可主动联系银行协商分期或延期方案，避免催收升级为法律诉讼。

总结：催收人员不告知姓名和工号属于违规行为，您有权拒绝沟通并通过官方渠道核实。保留证据、联系银行、投诉监管是维护权益的有效路径。若需进一步帮助，可直接向我咨询具体操作细节。