核心结论：能否退款并更名需分情况讨论，主要取决于合同约定、款项性质及双方协商结果。以下是具体分析：

1. 合同有明确约定退款及更名条款
   若双方签订的合同中明确约定了“客户可申请退款并办理更名手续”（例如购房合同中的“更名权”条款、服务合同中的“退款及主体变更”条款），则客户有权依据合同要求退款并更名。此时需注意：

   • 需按合同约定的流程操作（如提交书面申请、提供更名材料等）；
     
   • 可能需支付违约金或手续费（具体以合同为准）；
     
   • 退款时间、方式需符合合同约定（如分期退款、扣除已发生费用等）。

2. 合同未约定，但双方协商一致
   若合同未明确约定退款及更名条款，但双方通过补充协议、书面确认函或口头协商达成一致（需留存证据，如微信、邮件记录），则可退款并更名。此时需注意：

   • 协商内容需合法（如不得违反税收、外汇管理等强制性规定）；
     
   • 建议签订书面补充协议，明确退款金额、更名流程、违约责任等，避免后续纠纷。

3. 合同未约定且无法协商一致
   若合同无相关条款且双方无法协商一致，则需根据款项性质判断：

   • 定金性质：若款项为“定金”，根据《民法典》第587条，收受定金方不履行债务的，应双倍返还定金；支付定金方不履行债务的，无权要求返还定金。
     
   • 预付款性质：若款项为“预付款”或“诚意金”，且合同未约定不可退，客户有权要求退款，但需扣除已发生费用（如服务成本、材料费等）。
     
   • 更名限制：若更名涉及第三方权益（如房产更名需配偶同意、公司股权更名需其他股东同意），或违反法律法规（如规避限购政策），则可能无法办理。

建议行动：

1. 优先查看合同条款，明确退款及更名的权利义务；
   
2. 若合同无约定，尽快与对方协商并留存书面证据；
   
3. 若协商无果，可依据款项性质和证据，通过诉讼或仲裁主张权利。
   

如有具体合同或款项细节，可进一步向我咨询，我会结合实际情况为您分析。