核心结论：旅行社签订集体合同后能否退团及退款，需根据合同条款、退团原因及法律规定综合判断，具体分以下情况处理：

1. 合同有明确退团条款时

• 按合同约定处理：集体合同中若明确约定了退团条件（如提前通知期限、违约金比例等），需优先遵守合同约定。例如：
  • 若合同规定“提前30天通知可全额退款”，则按此执行；
  • 若合同规定“退团需支付20%违约金”，则扣除违约金后退还剩余费用。
• 注意条款合法性：若合同条款显失公平（如违约金过高），可依据《民法典》第497条主张条款无效，要求调整违约金比例。

2. 合同无明确退团条款时

• 法定解除权：根据《旅游法》第65条，若因不可抗力（如自然灾害、疫情）或旅行社原因（如未达到成团人数、擅自变更行程）导致合同无法履行，游客有权解除合同并要求全额退款。
• 游客单方退团：若因游客个人原因退团，需承担实际损失（如已发生的交通、住宿费用）。旅行社应提供费用明细证明损失，否则需退还剩余费用。

3. 特殊情形处理

• 未成年人或老年人退团：若合同涉及未成年人或老年人，需关注《未成年人保护法》或《老年人权益保障法》中的特殊规定（如监护人同意、健康状况说明等），可能影响退团条件。
• 旅行社违约在先：若旅行社存在欺诈、胁迫或未履行安全保障义务等行为，游客可依据《民法典》第563条主张解除合同，并要求赔偿损失（如医疗费、精神损害抚慰金）。

4. 争议解决途径

• 协商：优先与旅行社沟通，要求提供费用明细并协商退款方案。
• 投诉：向当地旅游主管部门（如文旅局）投诉，要求调解。
• 诉讼/仲裁：若协商、投诉无果，可依据合同约定向法院起诉或申请仲裁（需注意仲裁条款的效力）。

建议行动步骤：

1. 仔细阅读集体合同，重点查看退团、违约责任条款；
2. 收集退团原因的证据（如医疗证明、不可抗力通知）；
3. 与旅行社书面沟通退款需求，保留沟通记录；
4. 若协商无果，及时向旅游主管部门投诉或咨询律师准备诉讼材料。

如有进一步细节（如合同具体条款、退团原因），可向我补充说明，我会为您分析具体操作方案。