保险公司对客户说费用减免是否违规，需分情况讨论，关键在于是否符合法律规定及合同约定。具体分析如下：

1. 若费用减免符合合同约定或法律规定，则不违规
   例如，保险合同中明确约定了特定情形下的费用减免条款（如无赔款优待、提前续保折扣等），或根据《保险法》《消费者权益保护法》等法律法规，保险公司基于合理理由（如客户长期忠诚、社会公益等）主动给予费用减免，均属于合法合规行为。此时，保险公司需确保减免条款已向客户充分说明，且减免过程透明、可追溯。

2. 若费用减免存在以下情形，则可能违规：

   • 虚假宣传或误导销售：保险公司以“费用减免”为噱头吸引客户投保，但实际无法兑现或附加苛刻条件（如需满足极难达成的理赔条件），可能构成《反不正当竞争法》下的虚假宣传或《保险法》下的误导销售。
     
   • 擅自变更合同条款：未经客户同意，保险公司单方面修改合同中的费用条款（如减少保费、免除滞纳金等），可能违反《民法典》中关于合同变更需双方协商一致的规定。
     
   • 违反监管规定：若费用减免涉及变相返佣、商业贿赂（如以减免费用为条件诱导客户购买其他产品），或违反银保监会关于保险费率、手续费管理的强制性规定，则属于违规行为。
     

3. 客户如何应对？

   • 核实依据：要求保险公司出具费用减免的书面依据（如合同条款、政策文件），并确认是否符合监管要求。
     
   • 保留证据：若怀疑保险公司违规，可保存宣传资料、聊天记录、录音等证据，向当地银保监会或保险行业协会投诉。
     
   • 法律救济：若因违规减免导致损失（如未兑现减免导致额外缴费），可依据《保险法》《消费者权益保护法》主张赔偿。
     

建议：若您遇到保险公司承诺费用减免但未履行，或怀疑其违规操作，可直接向我咨询具体情形，我会结合合同条款、法律规定及监管政策为您分析。