信用卡上门催收人员一般不可以随意与家属沟通，但在特定条件下可有限沟通。具体分析如下：

1. 常规情况下禁止与家属沟通
   根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条，催收人员仅能对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人（包括家属）进行催收。若家属未作为担保人签字，或未继承债务人遗产（如债务人已去世），则催收人员无权直接联系家属要求还款。

2. 例外情形：有限沟通需满足严格条件

   • 联系目的限制：若债务人失联（如手机停机、住址变更），催收人员可联系家属转告债务人尽快还款，但不得透露具体欠款金额、违约细节等敏感信息，更不得要求家属代偿。
     
   • 身份核实要求：催收人员需主动表明身份及来意，并留存通话记录或书面凭证，避免被认定为骚扰。
     
   • 时间与频率限制：沟通需在合理时间（如工作日白天）进行，且不得频繁联系家属造成困扰。

3. 违规沟通的法律后果
   若催收人员存在以下行为，可能涉嫌违法：

   • 泄露债务信息：向家属透露债务人隐私（如疾病、失业等），违反《民法典》第1032条隐私权保护规定；
     
   • 威胁或骚扰：以“联系家属影响子女入学”“告知单位”等言语施压，违反《治安管理处罚法》第42条；
     
   • 冒充公检法：伪造法律文书或虚构“涉嫌犯罪”等情节，可能构成诈骗罪或招摇撞骗罪。

建议行动：

• 若家属被违规骚扰，可要求催收人员出示授权委托书、债务凭证等文件，并录音取证；
  
• 向银行客服投诉（拨打信用卡背面客服电话），或向当地银保监会、金融监管局举报；
  
• 若遭受严重侵权（如被辱骂、威胁），可直接报警或向法院起诉要求赔偿。
  

如有具体场景需要分析，可进一步向我描述细节。