核心前提：顾客账号被盗，盗号者利用该账号在您的店铺进行了消费，现顾客要求退款。

针对此情况，您可以按照以下步骤处理：

1. 核实消费事实与顾客身份：

   • 首先，您需要核实该笔消费是否真实发生，包括消费时间、金额、商品或服务内容等，确保与您的店铺记录相符。
   • 同时，要求顾客提供账号被盗的证据，如报警记录、账号异常登录通知等，以确认顾客身份及账号被盗的事实。

2. 评估退款责任：

   • 若消费行为确由盗号者实施，且顾客无过错：根据《民法典》中关于不当得利的规定，盗号者使用顾客账号消费，若顾客未从中受益且无过错，您作为商家，在核实情况后，理论上应退款给顾客，因为顾客并非实际消费者。但需注意，退款前应确保已采取合理措施防止损失扩大，如暂停相关服务、保留证据等。
   • 若店铺存在安全漏洞导致账号被盗：如果顾客能证明账号被盗与您店铺的安全措施不足有关（如系统漏洞、未妥善保管顾客信息等），则您可能需要承担一定的赔偿责任，包括退款及可能的额外损失赔偿。
   • 若顾客存在过错或无法证明账号被盗：如果顾客无法提供充分证据证明账号被盗，或存在保管账号密码不当等过错，您有权拒绝退款请求，但应基于事实和法律进行合理解释。

3. 与顾客协商解决方案：

   • 在核实情况并评估责任后，与顾客进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。如果决定退款，应明确退款流程、时间等细节。
   • 如果双方无法达成一致，可以考虑通过第三方调解机构或法律途径解决争议。

4. 加强店铺安全管理：

   • 无论此次事件如何处理，都应借此机会加强店铺的安全管理，包括升级系统安全、加强员工培训、完善顾客信息保护措施等，以防止类似事件再次发生。

总结：面对顾客账号被盗并在您店铺消费要求退款的情况，您应首先核实消费事实与顾客身份，评估退款责任，然后与顾客协商解决方案，并加强店铺的安全管理。如有需要，建议及时咨询法律专业人士，以确保处理得当。如有其他法律问题，欢迎直接向我咨询。