针对您在视频号购买商品后遇到退款不退钱的问题，这确实是一个需要妥善处理的情况。以下是我为您整理的一份详细、有深度的解答指南，希望能帮助您有效维护自身权益。
一、立即收集并保存所有相关证据
在处理此类纠纷时，证据是至关重要的。您需要收集并保存以下证据：
- 交易记录：包括购买时间、价格、订单号、支付凭证等，这些都能证明您与商家之间的交易关系。
- 商品信息：截取商家发布的商品描述、图片、视频等，确保这些证据能真实反映商品的实际状况。
- 沟通记录：整理与商家的所有沟通记录，无论是文字、图片还是视频，这些都能证明您曾尝试与商家协商退款。
- 商品实物证据：如果商品存在质量问题或与描述不符，拍照或录制视频作为直观证据。
二、优先与商家沟通协商
在收集好证据后，您可以尝试再次与商家沟通，清晰、冷静地说明退款原因，并要求其按相关规定进行退款。在沟通过程中，请保持礼貌和理性，以确保沟通的有效性。如果商家仍然拒绝退款，您可以明确告知商家，您将采取进一步措施来维护自己的权益。
三、向微信视频号平台投诉
如果与商家的沟通无果，您可以向微信视频号平台投诉。具体操作如下：
- 找到投诉入口：在微信支付页面找到该笔订单，点击订单详情，选择投诉相关选项；或在微信视频号的相关页面，寻找“反馈与投诉”入口。
- 提交投诉详情：详细描述问题，包括购买的商品信息、与商家的沟通过程以及商家拒绝退款的理由，并上传之前保留的证据。微信平台会介入调查，并根据情况进行处理。
四、寻求外部消费者保护机制
如果微信平台的介入仍然无法解决问题，您可以寻求外部消费者保护机制的帮助：
- 拨打12315消费者投诉举报专线：向工作人员反映问题，提供详细证据和信息，请求调解。
- 联系当地消费者协会：寻求专业咨询和调解服务，消费者协会将根据实际情况提供帮助。
五、向相关政府部门投诉
如果商家的行为涉嫌违法或违规，您还可以向相关政府部门投诉：
- 工商行政管理部门：携带相关证据前往当地市场监管局，说明情况并请求协助处理。
- 公安机关报案（如涉及较大金额或违法犯罪行为）：及时携带证据前往当地公安机关报案，配合警方调查。
六、考虑法律途径维权
如果上述方法均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维权：
- 咨询专业律师：了解自身权益和法律救济措施，律师将为您提供专业的法律建议。
- 发送律师函（如适用）：由律师代表您向商家发送正式律师函，要求解决问题并退款。
- 提起诉讼：在必要且证据充分的情况下，向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
七、注意事项
在整个处理过程中，请务必保持冷静和理性，遵循法律法规和平台规定进行操作。同时，所有证据应真实、有效、完整，以便在需要时提供有力证明。及时记录并跟进每一步的处理进展，确保自己的权益得到有效维护。
希望这份解答指南能帮助您有效应对在视频号购物中遇到的退款不退钱问题。如果您还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。