受害者家属当前应重点做好以下几方面工作，以保障受害者权益并推动案件依法处理：

1. 确保受害者得到妥善治疗并保留医疗证据

   • 立即联系主治医生，明确伤情诊断（如是否构成轻伤/重伤），要求出具完整病历、诊断证明、医疗费票据等材料。这些是后续主张赔偿和追究刑事责任的关键证据。
     
   • 若伤情严重（如骨折、颅脑损伤等），可申请司法鉴定，明确伤残等级，为后续索赔提供依据。
     
   • 保留所有治疗相关的交通费、护理费等票据，作为赔偿计算的补充证据。

2. 配合公安机关调查，推动案件刑事程序

   • 向警方提供详细案发经过（如时间、地点、乘客特征、冲突细节等），协助制作笔录时确保陈述真实、完整。
     
   • 若现场有目击者或监控录像，及时向警方提供线索，推动证据固定。
     
   • 关注案件进展，可向办案民警询问是否已对嫌疑人采取强制措施（如拘留、逮捕），若未采取可询问原因并要求依法处理。

3. 同步准备民事赔偿诉讼材料

   • 收集受害者因受伤导致的损失证据，包括医疗费、误工费（需单位出具收入证明）、护理费、营养费、交通费等。
     
   • 若受害者因伤无法继续工作，可主张后续治疗费及残疾赔偿金（需司法鉴定结论）。
     
   • 准备起诉状及证据清单，待刑事案件进入审查起诉阶段后，可提起刑事附带民事诉讼，或单独提起民事侵权诉讼。

4. 关注嫌疑人赔偿意愿，谨慎处理和解

   • 若嫌疑人家属提出赔偿和解，需明确赔偿范围（应覆盖全部损失并适当补偿），并要求书面协议中注明“赔偿后不免除刑事责任”。
     
   • 避免私下接受赔偿后签署“谅解书”，否则可能影响刑事案件量刑（如从轻或减轻处罚）。若需谅解，建议在律师协助下谈判并签署规范协议。

5. 申请法律援助或委托律师介入

   • 若家庭经济困难，可向当地法律援助中心申请指派律师，协助处理刑事辩护及民事赔偿事宜。
     
   • 若条件允许，建议委托专业律师全程跟进，律师可协助调取证据、与办案机关沟通、制定诉讼策略，最大限度维护权益。

特别提醒：案件处理需遵循“先刑事后民事”原则，刑事案件结果（如嫌疑人是否认罪、赔偿情况）会直接影响民事赔偿金额及执行可能性。家属务必保持与办案机关的沟通，及时了解案件动态，避免因信息滞后导致权益受损。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。