商场不退保证金，可以尝试以下三个简单且关键的步骤来维护自身权益：

1. 与商场进行友好协商

   • 行动要点：首先，尝试与商场的管理方或相关负责人进行直接沟通。在沟通过程中，保持冷静和理性，清晰、冷静地阐述问题，指出按照合同或商场规定应退还保证金，并要求尽快处理。
   • 证据保留：为了确保协商的有效性，建议记录沟通过程，包括聊天记录、通话录音等，以备后续使用。这些证据在后续可能的投诉或法律程序中可能起到关键作用。
   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果商场无正当理由拒绝退还保证金，可能构成违约行为，你有权要求其退还。

2. 向消费者协会或市场监督管理部门投诉

   • 投诉途径：如果与商场的协商无果，你可以向当地的消费者协会或市场监督管理部门进行投诉。投诉时，详细说明商场名称、地址、消费情况、保证金金额及拒绝退还的理由。
   • 投诉内容：在投诉时，提供所有与保证金相关的证据，如合同、保证金支付凭证、沟通记录等。这些证据将有助于消费者协会或市场监督管理部门更好地了解情况，并介入调解。
   • 法律效力：消费者协会和市场监督管理部门有权对商场进行监督检查，并可依法责令商场改正不当行为，包括退还保证金。

3. 考虑法律途径

   • 仲裁或诉讼：如果上述步骤均无法解决问题，你可以考虑依据合同约定申请仲裁或提起诉讼。若合同中约定了仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁；若无仲裁条款，则可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。
   • 专业咨询：在提起诉讼前，建议进一步向我咨询，详细梳理案情，确保诉讼请求得到法律支持，并了解诉讼过程中可能遇到的法律问题和风险。
   • 法律后果：如果法院或仲裁机构认定商场存在违约行为，将判决或裁决商场退还保证金，并可能要求商场承担因此给你造成的损失。

额外提醒：

• 在整个维权过程中，务必妥善保管所有与保证金相关的证据，如合同、保证金条、沟通记录等。这些证据对于证明你的诉求合理性至关重要。
• 保持冷静和理性，避免情绪化处理问题，有助于更有效地解决纠纷。

如果你在处理商场不退保证金的问题时遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供详细的法律建议和帮助。