当家属认为是医疗事故时，可以按照以下清晰的流程和解决途径来处理：
一、医疗纠纷处理流程
及时报告：
- 医疗纠纷或投诉发生后，所在科室的负责人应立即向医院的医务科（或相关管理部门）进行报告。这是非常重要的第一步，因为隐匿不报可能会导致后续处理上的困难和责任问题。
科室内部调查与处理：
- 科室应迅速对纠纷进行调查，并采取积极有效的处理措施，以控制事态的发展，防止矛盾进一步激化。
- 科室应接待纠纷患者及家属，认真听取他们的意见，并针对意见解释相关问题。如果家属能够接受解释，纠纷可能到此终止。
医务科介入与协商：
- 医务科在接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解详细情况。
- 医务科会与科室主任共同协商解决办法，并尝试与家属进行协商。如果家属能够接受协商结果，纠纷处理到此终止。
提出书面材料与进一步处理：
- 如果家属不能接受协商结果，他们应就问题的认识和要求提供书面材料。
- 医务科在调查落实后，会提出解决方案，并向分管院长汇报，再与家属协商处理意见。如果家属接受，处理到此终止。
法定程序处理：
- 如果医务科无法解决的医疗纠纷，会建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。
- 如果患方不鉴定、不起诉，也不听解释，并采取违法行为对医院正常医疗秩序构成影响，医院将依照相关法规上报上级卫生、公安、司法等部门进行处理。
二、医疗纠纷解决途径（法定程序）
调解：
- 医患双方可以本着自愿、合法、公正的原则，在人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。这是一种相对温和且快速的解决方式。
医疗事故技术鉴定：
- 患者或其家属可以向当地卫健局（或相关医疗管理部门）申请进行医疗事故技术鉴定。这是通过专业机构对医疗过程进行评估，以确定是否存在医疗事故的一种方式。
诉讼：
- 患者或其家属还可以向人民法院提出诉讼申请。法院会组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论依法做出民事判决。这是通过法律途径解决纠纷的最终方式。
三、处理地点与联系方式
- 具体的处理地点和联系方式可能因医院而异，但通常可以在医院的官方网站或公告栏上找到相关信息。例如，某些医院可能设有专门的医疗纠纷处置办公室，并提供了联系电话。
在处理医疗纠纷时，建议家属保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。同时，也希望医院能够积极配合处理纠纷，以维护良好的医患关系。