当医疗事故发生时，家属在第一时间可以采取以下步骤来处理：

一、立即投诉与提出查处要求

家属应尽快向医疗单位或其主管部门进行投诉，明确提出对医疗事故的查处要求。这是启动后续处理流程的第一步，也是确保问题得到及时关注和解决的关键。

二、保护原始资料与封存医疗物品

医疗单位或其主管部门在接到投诉后，应立即指派专人妥善保管与医疗事故相关的原始资料，如病历、检查报告等，并封存有关医疗物品，如药品、医疗器械等。这一步骤至关重要，因为它能防止资料被涂改、伪造、隐匿或销毁，从而确保后续调查的准确性和公正性。如果病人已经死亡，家属应主动提出尸体解剖的要求，以进一步查明死因。

三、配合医疗行政管理部门展开调查

医疗行政管理部门会组织专业人员对医疗事故进行调查，并形成调查报告。家属应积极配合调查工作，提供必要的协助和信息。调查内容主要包括事件发生的经过、涉及的人员、使用的医疗物品等。家属可以要求被调查人将情况写成文字材料，并在有条件的情况下进行录音，以确保调查的全面性和准确性。

四、了解相关法规与制度

在处理医疗事故的过程中，家属应了解相关的法规和制度，以便更好地维护自己的权益。这包括了解医疗事故的鉴定程序、赔偿标准、法律责任等方面的内容。

五、维护医疗秩序与安全

在处理医疗事故的过程中，家属应保持冷静和理性，避免采取过激行为或扰乱医疗工作秩序。如果出现患者及其家属殴打医务人员、扰乱医疗工作秩序的情况，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

六、协商解决或寻求法律途径

如果医疗事故属于一般纠纷，医疗单位或其主管部门在调查后可能会与家属进行协商解决。如果家属不能接受协商结果，或者医疗事故涉及较为严重的问题，家属可以诉诸医疗事故鉴定委员会进行鉴定。如果对鉴定结论不服，还可以申请复议或向法院提起诉讼。在法律途径中，家属应提供充分的证据来支持自己的主张，并遵循法律程序进行维权。

七、关注处理结果与反馈

无论通过协商还是法律途径解决医疗事故，家属都应关注处理结果，并及时向医疗单位或其主管部门反馈自己的意见和看法。这有助于促进医疗质量的持续改进和提升，避免类似事故的再次发生。

总之，处理医疗事故需要家属保持冷静和理性，积极配合医疗行政管理部门的工作，了解相关法规和制度，并采取合适的途径来维护自己的权益。希望这些建议能对您有所帮助。