当医院发生事故，作为病人家属，您可以按照以下步骤来处理：

一、保持冷静，及时沟通

首先，请保持冷静，不要过于激动或采取过激行为。及时与医院的相关部门（如医务科、投诉管理部门等）进行沟通，了解事故的具体情况，包括事故的原因、经过、可能的影响等。医院有责任向您如实通报和解释相关情况。

二、了解处理流程

根据《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷预防和处理条例》等相关规定，医院在发生医疗事故后，应当立即进行调查、核实，并将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，同时向患者通报、解释。医院还需按照规定向所在地卫生行政部门报告。您可以要求医院提供这些流程的详细信息，并了解医院正在采取的措施。

三、选择解决途径

在了解事故情况后，您可以根据具体情况选择以下解决途径：

1. 自愿协商：如果您与医院对事故的责任和赔偿等问题能够达成一致，可以选择自愿协商解决。协商过程中，请坚持自愿、公平、合法的原则，合理确定解决方案。

2. 申请人民调解：如果协商不成，或者您对协商结果不满意，可以向依法设立的医疗纠纷人民调解委员会申请调解。医疗纠纷人民调解委员会在司法行政部门指导下，依法独立调解医疗纠纷，为您提供一个公正、中立的解决平台。

3. 申请行政调解：您还可以向所在地卫生行政部门申请行政调解。卫生行政部门将根据相关法律法规和政策，对医疗纠纷进行调解和处理。

4. 向人民法院提起诉讼：如果以上途径均无法解决问题，您可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。

四、保留证据，依法维权

在处理医疗事故过程中，请务必保留好相关证据，如病历、检查报告、医疗费用单据等。这些证据将有助于您在协商、调解或诉讼过程中证明自己的主张。同时，请依法维权，不要采取过激行为或违法行为来解决问题。

五、关注后续处理

无论选择哪种解决途径，都请关注后续处理情况。如果医院或相关部门未能按照约定或法律规定履行责任，您可以及时向相关部门投诉或举报，维护自己的合法权益。

六、寻求专业帮助

如果您在处理医疗事故过程中遇到困难或疑问，可以寻求专业律师或医疗纠纷调解机构的帮助。他们可以提供专业的法律意见和调解服务，帮助您更好地解决问题。

希望以上建议能对您有所帮助。在处理医疗事故过程中，请保持理性、冷静和合法合规的态度，依法维护自己的合法权益。