针对您提出的“物业砸了我家承重外墙报警怎么处理”的问题，这是一个涉及建筑安全且非常严肃的情况，以下是我为您提供的详细解答：

一、立即报警

首先，您应立即拨打当地的报警电话，向警方详细说明情况，包括物业砸承重外墙的具体位置、时间、破坏程度等。警方会迅速赶到现场进行初步调查，并评估该行为的严重性。拆除承重墙是严重违法行为，不仅危及建筑安全，还可能导致法律责任，因此警方的介入是必要的。

二、向物业管理部门投诉

尽管物业是此次事件的加害方，但您仍有必要向更高层级的物业管理部门或业主委员会反映此情况。根据《物业管理条例》，物业服务企业有责任对物业管理区域内违反装修和使用规定的行为予以制止，并及时报告有关行政管理部门。您可以提供砸承重墙的具体信息，包括地址、时间、破坏程度等，要求物业管理部门采取措施制止并纠正此类行为。

三、向房地产行政主管部门举报

您还可以向当地的房地产行政主管部门（如住房和城乡建设局）进行举报。这些部门负责监管建筑工程质量和安全，有权查处违规装修破坏房屋结构的行为。您可以通过电话联系投诉热线，或到办事窗口提交书面投诉材料，详细描述事件情况，并提供相关证据，如照片、视频等。

四、联系城市管理综合行政执法部门

部分地区通过综合执法改革，赋予城市管理综合行政执法部门对房屋违规装修的行政处罚权。您可以拨打城管投诉举报电话，或通过官方网站、微信公众号等平台进行投诉，说明砸承重墙的具体情况，要求他们进行调查和处理。

五、拨打12345政务服务便民热线

12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的公共服务平台，能快速将问题转接到相关责任部门进行处理。您可以直接拨打12345，详细描述砸承重墙的情况，包括地址、现状等信息，等待相关部门的处理和反馈。

六、后续跟进与维权

在报警和投诉后，您应保持与相关部门的沟通，及时了解处理进展。如果物业的行为给您造成了损失，您还可以考虑通过法律途径进行维权，如向法院提起诉讼，要求物业承担相应的赔偿责任。

总结与建议：

发现物业砸了您家的承重外墙，这是一个非常严重的问题，必须立即采取行动。除了报警外，您还应向物业管理部门、房地产行政主管部门、城市管理综合行政执法部门以及12345政务服务便民热线进行投诉和举报。在投诉时，务必提供尽可能详细的信息和证据，以帮助相关部门更快地了解情况并采取行动。同时，也建议您保留好相关证据，以备后续维权之需。希望这些建议能对您有所帮助。