这种情况不一定构成诈骗，但可能涉及合同违约或民事欺诈，具体需结合实际情况判断。以下从不同角度进行分析：

1. 诈骗的认定标准
   诈骗罪需满足“以非法占有为目的，虚构事实或隐瞒真相，使对方陷入错误认识并处分财产”的构成要件。若商家在销售时故意隐瞒车辆存在严重质量问题、无法上牌等关键信息，或承诺退款却无履行意图，可能涉嫌诈骗。但若商家因经营困难、资金链断裂等客观原因暂时无法退款，通常不构成刑事诈骗，而属于民事纠纷。

2. 民事违约的处理路径
   若双方签订了购车合同，客户已支付款项但未收到退款，商家可能构成违约。根据《民法典》第五百七十七条，客户可要求商家继续履行（退款）、赔偿损失或支付违约金。建议客户：

   • 收集购车合同、付款凭证、沟通记录等证据；
     
   • 先与商家协商退款方案，明确退款期限及违约责任；
     
   • 若协商无果，可向当地消费者协会投诉或向法院提起民事诉讼，要求商家退款并承担诉讼费用。

3. 民事欺诈的救济方式
   若商家在销售过程中存在夸大宣传、隐瞒车辆真实状况（如事故车、翻新车）等行为，可能构成民事欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，客户除要求退款外，还可主张“退一赔三”（即赔偿金额为购车款的三倍，最低500元）。此时需重点收集商家欺诈的证据，如广告宣传资料、车辆检测报告等。

行动建议：

• 立即固定证据（合同、付款记录、沟通录音等）；
  
• 向商家发送书面催款函，明确退款要求及期限；
  
• 若商家仍拒绝退款，可同步向市场监管部门举报并准备诉讼材料。
  

如有进一步细节需要分析，可直接向我咨询。