结论前置：在缺乏直接证据的情况下，要解决买保险时业务员承诺返现却未返的问题，可从收集间接证据、与业务员及保险公司协商、向监管部门投诉、考虑诉讼风险这几个方面入手。以下是详细说明：

1. 收集间接证据
   • 虽然您提到没有直接证据，但可以尝试收集一些间接证据来支持您的主张。例如，回忆与业务员沟通的过程，看是否有其他可能的记录，如短信、微信聊天记录中业务员提及返现相关内容的只言片语，即使不完整也可能有一定证明力；还可以寻找是否有其他同样购买该保险且业务员承诺返现的客户，联合起来共同证明业务员存在此类行为，形成群体性的间接证据链。
   • 另外，查看保险合同条款，虽然合同中一般不会直接体现返现承诺，但可以分析合同条款与业务员承诺之间是否存在矛盾或不合理之处，以此作为辅助说明业务员承诺返现可能存在欺诈性的依据。
2. 与业务员及保险公司协商
   • 首先尝试与业务员直接沟通，明确指出其承诺返现却未履行的情况，要求其按照承诺给予返现。在沟通时，尽量保持冷静和理性，以协商解决问题为目的，同时做好录音等记录，以防后续出现纠纷。
   • 如果与业务员沟通无果，可以向保险公司反映该情况。向保险公司提供您所收集到的相关间接证据，要求保险公司介入调查并督促业务员履行承诺。保险公司为了维护自身声誉和客户关系，可能会对业务员进行内部调查和处理，并协助解决您的问题。
3. 向监管部门投诉
   • 如果与业务员和保险公司的协商都无法解决问题，您可以向相关的保险监管部门进行投诉。例如，向当地的银保监会或其派出机构提交投诉材料，详细说明业务员承诺返现却未返的情况，以及您所掌握的证据和与保险公司协商的过程。监管部门会对投诉进行调查处理，并根据调查结果采取相应的监管措施，这可能会促使保险公司重视您的问题并积极解决。
4. 考虑诉讼风险
   • 诉讼是解决纠纷的一种途径，但在缺乏直接证据的情况下，诉讼存在一定的风险。从诉讼成本角度来看，您需要支付诉讼费、律师费等费用，并且诉讼过程可能会耗费您大量的时间和精力。
   • 从诉讼结果角度来看，由于没有直接证据，法院在认定业务员承诺返现这一事实时可能会存在困难，您可能面临败诉的风险。因此，在决定是否诉讼之前，您需要综合考虑各种因素，权衡利弊。如果您认为通过其他途径无法解决问题，且您有足够的决心和资源来承担诉讼风险，也可以考虑向法院提起诉讼，在诉讼过程中尽力提供其他间接证据来支持您的主张。