结论先行：针对您描述的情况，可能涉及贷款诈骗、合同诈骗或诈骗罪等法律问题，具体法律后果需根据行为人的主观故意、行为方式及后果等因素综合判断。以下我将从不同角度为您详细分析可能的法律后果及应对建议。

一、可能涉及的罪名及法律后果

1. 贷款诈骗罪

   • 构成要件：根据《中华人民共和国刑法》第一百九十三条，贷款诈骗罪是指以非法占有为目的，诈骗银行或者其他金融机构的贷款，数额较大的行为。若行为人通过虚构事实、隐瞒真相的方式，骗取银行贷款，且主观上具有非法占有的目的，则可能构成贷款诈骗罪。
   • 法律后果：数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。
   • 本案分析：若您描述的“收取客户费用后面没操作”行为，实际上是以非法占有为目的，通过虚构贷款操作流程、隐瞒无法办理贷款的事实等手段，骗取客户费用，且数额较大（如28万中的大部分或全部），则可能构成贷款诈骗罪。但需注意，若行为人仅收取少量费用作为“跑腿费”或“手续费”，且确实进行了部分贷款操作（尽管未成功），则可能不构成此罪。

2. 合同诈骗罪

   • 构成要件：根据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条，合同诈骗罪是指以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，采取虚构事实或者隐瞒真相等欺骗手段，骗取对方当事人的财物，数额较大的行为。若行为人通过与客户签订贷款服务合同，虚构贷款能力或隐瞒无法办理贷款的事实，骗取客户费用，则可能构成合同诈骗罪。
   • 法律后果：与贷款诈骗罪相似，根据数额大小和情节严重程度，可处有期徒刑、拘役或罚金，甚至无期徒刑。
   • 本案分析：若行为人以提供贷款服务为名，与客户签订服务合同，并收取费用，但实际并未履行合同义务（即未为客户办理贷款），且主观上具有非法占有的目的，则可能构成合同诈骗罪。

3. 诈骗罪

   • 构成要件：根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。若行为人通过欺骗手段，使客户基于错误认识而处分财产（即支付费用），则可能构成诈骗罪。
   • 法律后果：根据数额大小，可处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
   • 本案分析：若行为人通过虚构贷款事实、隐瞒无法办理贷款的真相等手段，骗取客户费用，且数额较大，则可能构成诈骗罪。此罪名与贷款诈骗罪、合同诈骗罪存在竞合关系，需根据具体案情选择适用。

二、应对建议

1. 立即停止违法行为：若您或您认识的人正涉及此类行为，应立即停止，避免进一步违法。
2. 主动退还费用：若已收取客户费用但未提供相应服务，应主动退还费用，以减轻法律后果。
3. 咨询专业律师：鉴于此类案件涉及刑事犯罪，建议尽快咨询专业律师，了解具体法律后果及应对策略。律师可以根据案情提供针对性的法律建议，帮助您或您认识的人维护合法权益。
4. 配合调查：若已被公安机关立案侦查，应积极配合调查，如实陈述事实，争取从轻处理。

最后，贷款诈骗、合同诈骗和诈骗罪都是严重的刑事犯罪，一旦构成，将面临严厉的法律制裁。因此，我建议您或您认识的人务必遵守法律法规，诚信经营，避免涉及此类违法犯罪行为。如有任何法律问题或疑虑，请直接向我咨询，我将竭诚为您提供专业的法律帮助。