若导游未按旅游合同履行义务，您有权通过以下途径维护自身权益，具体处理方式需结合合同条款及实际损失情况综合判断：
一、合同效力与责任认定
合同成立条件
根据《民法典》第四百九十条，即使未签署书面合同，若旅行社已接受报名并收取费用（如通过微信/支付宝转账），双方即形成事实上的旅游服务合同关系。您可凭付款记录、行程单、沟通记录等证据主张权利。
违约责任主体
- 旅行社责任：若因旅行社原因导致行程变更、服务降级或取消，旅行社需承担违约责任，包括退还费用、赔偿损失等。
- 导游个人责任：若导游擅自变更行程或存在欺诈行为（如强制购物），您可同时追究导游及旅行社的连带责任。
二、赔偿范围与计算标准
直接损失赔偿
- 团费退还：未实际发生的费用（如未使用的交通、住宿、门票等）应全额退还。
- 额外支出：因行程变更产生的交通、住宿差价、签证费等可要求补偿。
示例：若原定五星级酒店被降级为三星级，您可要求退还差价；若因航班取消自行购买高价票，超出原票价的费用可索赔。
间接损失赔偿
- 误工损失：需提供单位证明及工资流水，按实际误工天数计算。
- 精神损害赔偿：仅在极端情况（如人身伤害、严重精神折磨）下支持，一般旅游纠纷中难以主张。
惩罚性赔偿
若旅行社存在欺诈行为（如虚假宣传、强制消费），可根据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
示例：若旅行社宣传“纯玩团”却安排多次购物，您可要求退还团费并主张三倍惩罚性赔偿。
三、维权途径与证据收集
协商与投诉
- 优先协商：与旅行社沟通，明确指出违约行为，要求书面解决方案（如退款协议、赔偿承诺）。
- 投诉渠道：若协商无果，可向当地文旅局（12301热线）或消费者协会投诉，需提交以下材料：
- 付款凭证（转账记录、发票等）；
- 行程单、出团通知；
- 沟通记录（微信、短信、邮件等）；
- 损失证明（如额外支出票据、误工证明）。
法律诉讼
- 诉讼时效：根据《民事诉讼法》，需在知道权利受损之日起3年内提起诉讼。
- 关键证据：除上述材料外，若涉及人身伤害，需提供医疗记录、鉴定报告等。
- 诉讼策略：可同时主张合同违约与侵权责任（如导游辱骂导致精神损害），以扩大赔偿范围。
四、特殊场景处理建议
出境游纠纷
- 若涉及国际运输（如航班延误/取消），可同时向航空公司和旅行社索赔，需保留航空公司出具的延误证明。
- 若在境外发生纠纷，可联系中国驻外使领馆或当地旅游监管部门协助。
线上平台订购
- 若通过OTA平台（如携程、飞猪）预订，可向平台申请先行赔付，平台需在7日内反馈处理结果。
- 若平台未尽审核义务（如允许无资质旅行社入驻），可主张平台承担连带责任。
自由行套餐
- 若仅预订单项服务（如酒店、机票），按《民法典》第五百七十七条追究对应服务商责任，需分别向酒店、航空公司等索赔。
五、法律依据
《民法典》第四百九十条
法律、行政法规规定或当事人约定需采用书面形式订立合同的，未采用但一方已履行主要义务且对方接受的，该合同成立。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。
《旅行社条例》第二十八条
旅行社与旅游者签订的合同应载明行程安排、服务标准、费用及支付方式、违约责任等14项内容，未载明的可能面临行政处罚。
行动建议：
- 立即整理所有证据（付款记录、行程单、沟通记录等）；
- 与旅行社书面协商，明确赔偿要求；
- 若协商无果，3日内向文旅局投诉或委托律师起诉。
如有进一步疑问或需具体法律文书模板（如投诉信、起诉状），可直接向我咨询。