结论：理赔员一般没有绝对法定义务帮助被保险人处理和收集理赔所需资料，但在实务操作中，基于合同约定、行业惯例及服务要求，理赔员通常会协助被保险人完成相关工作。

具体分析如下：

1. 从法律义务角度：

   • 法定义务层面：我国《保险法》及相关法律法规并未明确规定理赔员有义务帮助被保险人处理和收集理赔资料。保险理赔的核心是保险公司依据保险合同约定，对符合条件的保险事故进行赔偿。理赔员的主要职责是审核理赔资料的真实性、完整性和合法性，以确定是否符合赔偿条件，而非必须代为收集资料。
   • 合同义务层面：保险合同中通常不会明确约定理赔员有义务代为收集理赔资料。保险合同主要约定的是保险责任、赔偿范围、理赔程序等条款，而理赔资料的收集更多是被保险人的责任。然而，如果保险合同中有特别约定，如“保险公司提供全程理赔协助服务”，则理赔员需按照合同约定履行相应义务。

2. 从实务操作角度：

   • 行业惯例：在保险行业中，为了提升客户体验、减少理赔纠纷，许多保险公司会要求理赔员在理赔过程中提供一定的协助，包括指导被保险人如何收集和提交理赔资料。这种协助并非法定义务，而是基于行业惯例和服务要求。
   • 服务要求：保险公司为了维护客户关系、提升品牌形象，通常会要求理赔员在理赔过程中保持耐心、细致的态度，为被保险人提供必要的帮助。例如，理赔员可能会告知被保险人需要准备哪些资料、如何填写理赔申请表等。

3. 被保险人的权利与义务：

   • 权利：被保险人有权要求保险公司按照保险合同约定进行理赔，并有权了解理赔进度和结果。如果理赔员未履行应有的协助义务，导致被保险人无法顺利获得赔偿，被保险人可以向保险公司投诉或寻求法律救济。
   • 义务：被保险人也有义务按照保险合同约定及时提交真实、完整的理赔资料。如果被保险人未履行这一义务，导致理赔延误或无法获得赔偿，被保险人需自行承担相应责任。

建议：

• 如果被保险人在理赔过程中遇到困难，可以主动与理赔员沟通，请求其提供必要的协助和指导。
• 如果理赔员未履行应有的协助义务，被保险人可以向保险公司投诉，要求其改进服务。
• 在签订保险合同时，被保险人可以仔细阅读合同条款，了解理赔程序和所需资料，以便在理赔时能够顺利提交。

如有其他保险法律问题，欢迎直接向我咨询。