在软件合同中，可通过明确约定违约金条款来约束甲乙双方，将违约金设定为合同总金额的20%是可行的，但需注意条款的合法性、合理性及可操作性。具体可从以下角度进行详细阐述：

1. 违约金条款的合法性

• 根据《民法典》第五百八十五条，当事人可约定一方违约时向对方支付一定数额的违约金。因此，在软件合同中约定20%的违约金具有法律依据。
• 但需注意：违约金不得过分高于实际损失，否则违约方有权请求法院或仲裁机构予以减少（《民法典》第五百八十五条第二款）。若20%的违约金明显超出守约方实际损失（如合同履行后可获利益、直接损失等），可能被调整。

2. 违约金条款的合理性

• 比例设定：20%的违约金比例需结合合同总金额、行业惯例及违约风险综合判断。例如，若软件项目总金额较小（如10万元），20%违约金（2万元）可能合理；但若总金额巨大（如1000万元），20%违约金（200万元）可能被认定为过高。
• 损失证明：建议合同中明确约定“违约金为双方预估的损失赔偿额，违约方放弃主张调整的权利”，但此类条款可能被法院认定为“格式条款无效”，需谨慎使用。

3. 违约金条款的可操作性

• 触发条件：需明确约定违约行为的具体情形（如逾期交付、功能不符、数据泄露等），避免模糊表述导致争议。
• 支付方式：约定违约金的支付时间（如违约后5日内）、支付方式（如银行转账）及逾期支付的违约责任（如按日加收滞纳金）。
• 与损害赔偿的关系：明确违约金与实际损害赔偿的关系（如“违约金不足以弥补损失的，守约方有权追偿”），避免重复主张。

4. 示例条款

   **第十条 违约责任**
   10.1 若甲方未按约定支付款项，每逾期一日，应按未付金额的0.1%向乙方支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总金额20%的违约金。
   10.2 若乙方未按约定交付软件或交付的软件不符合功能要求，甲方有权要求乙方在15日内整改；逾期未整改或整改后仍不合格的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额20%的违约金。
   10.3 上述违约金为双方预估的损失赔偿额，若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权就差额部分继续追偿。

5. 注意事项

• 公平性：违约金条款应对双方平等适用，避免仅约束一方。
• 证据保留：守约方需保留违约行为的证据（如邮件、测试报告、沟通记录等），以便主张违约金。
• 协商与调整：若违约方主张违约金过高，法院可能结合实际损失、合同履行情况等因素调整，建议合同中预留协商空间（如“双方可协商调整违约金数额”）。

总结：软件合同中约定20%的违约金需兼顾合法性与合理性，明确触发条件、支付方式及与损害赔偿的关系，并通过具体条款降低争议风险。如有进一步疑问，可直接向我咨询。