定制模具不合格时，消费者有权要求退款。
一. 案情分析
在定制模具的交易中，如果模具不合格，这通常涉及到产品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有相应的质量保障权利。对于定制模具而言，如果其不符合双方约定的质量标准或存在质量问题，消费者有权要求退款或采取其他补救措施。
二. 法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：
- 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
- 分析：此条款明确了消费者在购买商品时，如果商品不符合质量要求，有权要求退货或采取其他补救措施。对于定制模具而言，如果其不合格，即不符合双方约定的质量标准，消费者有权依据此条款要求退款。
合同约定：
- 如果双方在定制模具的合同中明确约定了模具的质量标准、验收方式以及不合格时的处理办法，那么双方应首先按照合同约定执行。
- 分析：合同约定是双方自愿达成的协议，具有法律约束力。如果合同中已经对模具不合格时的处理办法进行了明确约定，那么双方应首先按照合同约定执行。
三. 退款处理流程
与供应商协商：
- 消费者发现定制模具不合格后，应首先与供应商进行协商，说明模具不合格的具体情况，并要求供应商给出解决方案，如退款、重新制作或维修等。
- 分析：协商是解决纠纷的首选方式，通过友好协商，双方可以达成和解，避免不必要的法律程序。
保留相关证据：
- 消费者应保留好定制模具的相关证据，如合同、付款凭证、模具照片、检测报告等，以备后续可能的法律纠纷使用。
- 分析：证据是维护自身权益的关键，没有充分的证据，消费者在后续的法律程序中可能会处于不利地位。
投诉与调解：
- 如果与供应商协商无果，消费者可以向相关行政部门投诉，或者请求消费者协会等组织进行调解。
- 分析：投诉与调解是解决消费纠纷的重要途径，通过相关部门的介入，可以促使双方达成和解。
仲裁与诉讼：
- 如果经过协商、投诉和调解仍无法解决争议，消费者可以根据与供应商达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。
- 分析：仲裁与诉讼是解决消费纠纷的最后手段，通过法律程序，消费者可以维护自身的合法权益。
四. 我的观点
在定制模具的交易中，如果模具不合格，消费者有权要求退款。在处理此类纠纷时，消费者应首先与供应商进行协商，尽量通过友好协商达成和解。如果协商无果，消费者可以保留好相关证据，向相关行政部门投诉或请求消费者协会等组织进行调解。如果纠纷仍然无法解决，消费者可以考虑通过仲裁或诉讼等法律程序来维护自身的合法权益。
我建议消费者在购买定制模具时，应仔细阅读合同条款，特别是关于质量标准和不合格处理办法的约定。同时，在交易过程中应保留好相关证据，以便在必要时维护自身的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。