定制商品不符合要求时，是否可以全额退款，需根据具体情况分析，不能一概而论。以下从不同角度为您详细阐述：
一、合同约定角度
合同中有明确约定：如果定制合同中明确约定了定制商品不符合要求时的退款条款，如“若定制商品不符合双方约定的规格、质量等要求，买方有权要求全额退款”，那么在此情况下，您有权依据合同约定要求全额退款。
合同中无明确约定：如果合同中没有明确约定退款条款，那么您不能直接要求全额退款。但您可以依据《民法典》中关于合同履行和违约责任的规定，与对方协商退款事宜，或者通过法律途径解决争议。
二、法律规定角度
《民法典》关于合同履行的规定：根据《民法典》的相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。如果定制商品不符合要求，即卖方未按照约定履行合同义务，您有权要求卖方承担违约责任。违约责任的形式包括但不限于修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等。在此情况下，如果退货（即全额退款）是合理的救济方式，您可以要求全额退款。
《消费者权益保护法》的相关规定：如果您作为消费者购买定制商品，且该商品不符合质量要求，根据《消费者权益保护法》的规定，您有权要求经营者履行更换、修理等义务。如果经营者拒绝履行或者履行不符合约定，您还有权要求退货（即全额退款）。但需要注意的是，该法主要适用于消费者与经营者之间的交易关系。
三、实际操作建议
与对方协商：在发现定制商品不符合要求时，首先建议您与对方进行协商，明确问题所在，并尝试达成一致的解决方案。如果对方同意全额退款，那么问题将得到迅速解决。
收集证据：如果协商无果，您需要收集相关证据以支持您的退款请求。这些证据可能包括合同、订单、付款凭证、商品照片或视频、质量检测报告等。这些证据将有助于您在法律程序中证明定制商品不符合要求的事实。
寻求法律途径：如果对方拒绝退款且协商无果，您可以考虑通过法律途径解决争议。您可以向当地消费者协会投诉、申请仲裁或者提起诉讼。在法律程序中，您需要提交上述收集的证据以支持您的主张。
总结来说，定制商品不符合要求时是否可以全额退款，取决于合同约定和法律规定。如果合同中有明确约定或者法律规定支持全额退款，那么您有权要求全额退款。否则，您需要与对方协商或者通过法律途径解决争议。如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。