核心结论：不建议仅依赖中介的口头说明，务必要求中介签订书面返佣协议，否则可能面临法律风险且难以维权。

1. 口头约定的法律风险

• 举证困难：根据《民法典》第469条，口头合同在法律上虽有效，但若发生纠纷，您需提供充分证据证明中介曾承诺返佣（如录音、聊天记录等）。实践中，中介可能否认承诺，导致您无法主张权利。
• 中介反悔风险：中介可能以“公司政策变化”“未达成业绩”等理由拒绝返佣，而您因无书面协议难以追究其责任。

2. 书面协议的必要性

• 明确权利义务：书面协议应载明返佣金额、支付时间、条件（如交易完成）及违约责任（如逾期支付的违约金），避免模糊条款。
• 法律保障：根据《民法典》第143条，合法有效的书面协议可作为直接证据，若中介违约，您可通过诉讼或仲裁要求其履行承诺。

3. 中介拒绝签订书面协议的应对

• 坚持要求书面化：向中介说明书面协议对双方的保护作用，若其仍拒绝，可能存在欺诈或违约意图，需谨慎交易。
• 录音取证：若中介坚持口头承诺，可尝试录音并明确询问返佣细节（如“您刚才说的返2万是交易完成后直接转给我吗？”），但需注意合法性（不得窃听）。
• 更换中介：若中介不配合，建议选择信誉良好、愿意签订书面协议的中介，降低风险。

4. 返佣协议的合法性

• 行业规定：部分地区房地产中介协会禁止返佣行为，认为其扰乱市场秩序。若协议违反强制性规定，可能被认定无效。
• 税务风险：返佣可能涉及偷逃税款（如中介未申报收入），若被税务机关查处，您可能被牵连。建议协议中明确税费承担方式。

行动建议：

1. 立即要求中介出具书面返佣协议，并留存其身份证复印件及中介机构营业执照。
2. 若中介拒绝，可向当地房管部门或中介协会投诉其不规范行为。
3. 交易前核实中介资质，优先选择品牌连锁机构，降低信用风险。

如有进一步疑问（如协议条款设计、纠纷处理流程），可直接向我提问，我将结合具体案情提供法律方案。