您有权要求商家退货退款，并可根据实际情况寻求消费者协会、市场监管部门或法律途径的帮助。针对您购买面膜后使用出现过敏，且已使用五分之一但商家拒绝退货的情况，以下是从不同角度给出的分析和建议：
一、商家拒绝退款的理由是否成立
以“个人肤质问题”为由拒绝：
- 面膜作为正规生产的化妆品，在上市前应进行大量皮肤测试，确保对大多数人的安全性。若您按正常方式使用后出现过敏，不能简单归咎于个人肤质。如果很多消费者使用后都出现过敏现象，那就说明产品本身可能存在问题，如成分不安全、生产工艺有缺陷等。商家不能以个人肤质差异为借口拒绝退款。
强调“已开封使用”：
- 消费者购买产品的目的是正常使用，开封是使用的前提。只要是在合理使用范围内且能证明是产品导致过敏，商家就应承担相应责任。您已使用五分之一，但只要是在合理使用且能证明过敏与产品有关，商家就不能因此拒绝退款。
可能成立的特殊情况：
- 如果您在明知自己对产品某些成分严重过敏的情况下仍坚持购买和使用，或者没有按照产品说明书的要求正确使用（如将面膜用于伤口部位），那么商家在一定程度上可以主张减轻或免除责任。但即便如此，商家也应提供充分的证据证明您的过错行为以及该行为与过敏结果之间的因果关系。
二、消费者可采取的措施
与商家再次协商：
- 准备证据：收集能够证明自己使用该产品后过敏的相关证据，如过敏症状的照片、医院的诊断证明、购买凭证（发票、小票、线上订单截图等）以及与商家的沟通记录（线上聊天记录、线下对话录音等）。这些证据可以增加说服力，让商家更清楚地了解问题的严重性。
- 理性沟通：向商家详细陈述自己的情况，包括使用时间、过敏症状的出现过程以及对生活造成的影响等，要求商家给予合理的解决方案，如全额退款、换货或者提供一定的赔偿。
寻求第三方平台帮助：
- 电商平台介入：如果是在电商平台上购买的商品，可以向平台投诉商家的行为。电商平台通常有相应的消费者权益保护机制，会根据双方提供的证据进行调解和处理。例如，淘宝、京东等平台都有专门的客服团队来处理此类纠纷。
- 消费者协会调解：向当地的消费者协会投诉也是一种有效的途径。消协可以作为中立的第三方，协助您与商家进行沟通和协商，促使双方达成和解协议。消协还可以对商家的经营行为进行监督和检查，维护市场的正常秩序。
法律途径解决：
- 提起诉讼：如果通过协商和第三方调解都无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院将根据相关法律法规和事实证据进行审理和判决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，如果商家销售的产品存在质量问题或者对消费者造成了损害，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任，包括退货退款、赔偿医疗费等损失。
三、法律依据
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
四、额外建议
- 在整个维权过程中，保持冷静和理性，避免情绪化行为影响维权效果。
- 如有需要，可进一步向我咨询，获取更具体的法律建议和帮助。
综上所述，面对面膜过敏商家拒绝退货的情况，您应首先收集充分证据，然后与商家进行理性沟通。若沟通无果，可利用平台资源、向消费者协会或监管部门投诉，并最终考虑法律途径来维护自己的合法权益。