顾客在售楼部摔倒受伤，责任的划分主要取决于售楼部是否尽到安全保障义务、顾客自身是否存在过失，以及是否存在第三方侵权等因素。以下是对这些因素的详细分析：

售楼部承担全部或主要责任的情形

1. 未尽安全保障义务：

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条的规定，售楼部作为经营场所的经营者，有义务确保顾客的安全。若售楼部地面存在积水、污渍未及时清理，或未设置明显的警示标志，导致顾客滑倒摔伤；或者售楼部内的设施如楼梯、扶手等存在安全隐患且未及时维修，造成顾客受伤，售楼部均应承担全部或主要责任。

2. 设施存在缺陷：

   • 若售楼部的建筑物、装修装饰、设施设备等存在质量问题或设计缺陷，如楼梯台阶高度不符合安全标准、栏杆松动等，导致顾客受伤，售楼部同样需承担相应的赔偿责任。

顾客自身承担主要责任的情形

• 顾客自身存在重大过失：
  • 如果顾客摔伤主要是由于自身重大过失所致，如奔跑、打闹、推搡，或穿着不合适的鞋子（如高跟鞋鞋跟过高、鞋底过于光滑）在不适合的区域行走，且售楼部已尽到合理的安全保障义务，那么顾客自身将承担主要责任。

双方均有过错，按过错比例分担责任的情形

• 在某些情况下，售楼部和顾客双方对损害的发生均存在一定过错。例如，售楼部地面有少量水渍并设置了警示标志，但标志不够明显，同时顾客在行走时也未仔细观察周围环境，导致滑倒摔伤。此时，应根据双方过错的大小来分担责任，即按照各自过错的程度承担相应的赔偿责任。

第三人导致顾客摔伤的责任情形

• 第三人侵权：
  • 如果顾客在售楼部摔伤是由第三人的行为导致的，如被其他顾客撞倒、被第三人的物品绊倒等，那么第三人应当承担侵权责任。同时，如果售楼部未能及时制止第三人的危险行为或在顾客受伤后未能提供必要的救助，售楼部也需在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充责任。售楼部承担补充责任后，有权向第三人追偿。

建议与措施

• 售楼部方面：应定期检查并维护设施设备，确保地面干净、无积水，设置明显的警示标志，以预防顾客滑倒等事故的发生。同时，在事故发生后，应积极协助顾客就医，并妥善处理赔偿事宜。
• 顾客方面：在行走时应仔细观察周围环境，避免奔跑、打闹等危险行为，穿着合适的鞋子，以确保自身安全。

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