结论：中介帮助要回平安信用卡年费的行为是否合法，需结合具体操作方式判断，合法情形与违规情形并存。以下从不同角度展开分析：

1. 合法情形：基于合同权利的正当主张

若中介通过合法途径协助用户主张权利，例如：

• 核查年费规则：根据《民法典》第496条（格式条款无效情形），若信用卡年费条款存在“未显著提示”“加重持卡人责任”等情形（如未履行告知义务），中介可协助用户向银行提出异议，要求减免年费。
• 协商或投诉：中介以用户代理人身份，通过银行客服、官方投诉渠道（如银保监会12378热线）理性沟通，要求银行依据合同或监管规定（如《商业银行信用卡业务监督管理办法》）调整年费，此行为合法。
• 证据收集与诉讼：若银行存在违规收费（如重复收费、未提供约定服务），中介协助用户收集证据（如账单、合同），并通过法律途径主张权利，属于合法代理。

关键点：中介行为需基于用户真实诉求，操作过程透明，不涉及虚假材料或恶意投诉。

2. 违规情形：以非法手段谋取利益

若中介采用以下方式，则可能涉嫌违法：

• 伪造材料：如虚构“未收到年费通知”“银行承诺免年费”等理由，伪造证明文件要求退费，可能触犯《刑法》第280条（伪造公司、企业、事业单位印章罪）。
• 恶意投诉：通过批量投诉、威胁曝光等方式施压银行，干扰正常经营秩序，可能违反《治安管理处罚法》第23条（扰乱单位秩序）。
• 收费欺诈：以“包退年费”为名收取高额费用，但未实际提供服务，或与银行内部人员勾结违规操作，可能构成诈骗或非国家工作人员受贿罪。

风险提示：用户若委托中介采用违规手段，可能承担连带责任（如共同违法、信用受损）。

3. 用户注意事项

• 核实中介资质：优先选择有合法代理权限的机构或律师，避免委托个人或无资质公司。
• 明确委托范围：在协议中写明代理方式（如仅协助沟通、不涉及伪造材料），保留沟通记录。
• 主动监督过程：要求中介定期反馈进展，避免“全权委托”后失去控制权。

总结建议：若年费争议合法，用户可自行通过银行客服、监管投诉或诉讼解决，无需支付中介费；若选择中介，务必确认其操作合法，并保留书面委托协议。如有具体案例细节，可进一步向我咨询，我会结合证据分析法律风险。