针对“业主说保洁一周没有打扫”这一问题，核心要点在于如何妥善处理业主的投诉，明确责任归属，并采取有效措施解决问题。以下从不同角度进行分析和建议：

1. 核实事实情况
   首先，需要确认业主反映的情况是否属实。可以通过查看保洁记录、监控录像或询问其他业主等方式，了解保洁人员是否确实在一周内未进行打扫。如果情况属实，则需进一步分析原因；如果存在误解，则需及时向业主解释清楚。

2. 分析责任归属

   • 若为物业公司责任：如果保洁服务由物业公司负责，且确实存在未按时打扫的情况，物业公司可能违反了与业主签订的服务合同。此时，业主有权要求物业公司履行合同义务，包括及时打扫、赔偿损失等。
     
   • 若为业主自聘保洁：如果保洁人员是业主自行聘请的，那么责任在于业主与保洁人员之间的雇佣关系。业主可以依据雇佣合同，要求保洁人员承担违约责任。
     
   • 若为第三方服务公司责任：如果保洁服务由第三方公司提供，且该公司与物业公司或业主有服务协议，那么该公司可能需承担违约责任。

3. 采取解决措施

   • 与物业公司沟通：如果责任在物业公司，业主可以首先与物业公司沟通，要求其立即安排保洁人员进行打扫，并加强后续管理，避免类似情况再次发生。
     
   • 投诉或举报：如果物业公司未及时处理或处理不当，业主可以向相关监管部门（如房管局、物业协会等）投诉或举报，要求其介入调查并督促整改。
     
   • 法律途径：如果因保洁未打扫导致业主遭受损失（如物品损坏、健康受损等），业主可以依据相关法律法规，向责任方提起民事诉讼，要求赔偿损失。

4. 预防措施
   为避免类似情况再次发生，业主或物业公司可以采取以下预防措施：

   • 明确服务标准：在签订服务合同时，明确保洁服务的频率、标准、责任等条款，确保双方权益得到保障。
     
   • 加强监督：物业公司或业主可以定期对保洁服务进行监督和检查，确保保洁人员按约定履行职责。
     
   • 建立反馈机制：建立有效的业主反馈机制，及时收集和处理业主的意见和建议，不断改进服务质量。

总结：面对业主反映保洁一周未打扫的问题，需先核实事实、明确责任归属，再采取相应的解决措施，并通过预防措施避免类似情况再次发生。如果有进一步的法律疑问或需要具体的法律建议，可以直接向我咨询。