核心前提：商场租赁店铺存在质量问题，导致消费者要求退货，涉及租赁方（商户）、商场管理方及消费者三方关系。
结论前置：
- 商户责任：若质量问题源于商品本身，商户应直接承担退货责任，并依据《消费者权益保护法》履行退货、换货或修理义务。
- 商场连带责任：若质量问题与商场提供的经营环境（如设施缺陷、安全隐患）直接相关，商场可能需承担连带责任，协助消费者维权。
- 合同条款优先：租赁合同中若明确约定质量责任归属，应优先按合同执行；无约定时，依法定原则处理。
分情况说明：
1. 商品质量问题导致的退货
- 法律依据：根据《消费者权益保护法》第24条，消费者在收到商品7日内有权无理由退货；若商品存在质量问题，退货期限不受7日限制。
- 操作建议：
- 商户应立即受理退货请求，退还货款，并承担退货运输费用。
- 若商户拒绝，消费者可向商场管理方投诉，要求协调解决；仍无果的，可向当地市场监管部门或12315平台举报。
- 风险点：商户若以“租赁店铺非自营”为由推诿，需明确租赁关系不影响其作为销售者的法定责任。
2. 商场环境问题导致的退货
- 典型场景：如商场空调故障导致商品变质（如食品）、地面湿滑导致消费者损坏商品等。
- 法律依据：根据《民法典》第1198条，商场作为公共场所管理人，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。
- 操作建议：
- 消费者可要求商场赔偿商品损失，并协助联系商户处理退货。
- 商场若拒绝，可保留现场证据（如照片、视频），通过诉讼主张权利。
- 风险点：需证明商品损坏与商场环境问题存在直接因果关系。
3. 租赁合同条款的适用
- 关键条款：租赁合同中可能约定“商户自行承担商品质量责任”或“商场对环境安全负责”。
- 操作建议：
- 优先审查合同条款，明确责任主体。
- 若合同未约定或约定模糊，依法定原则处理，即商品问题归商户，环境问题归商场。
- 风险点：合同条款不得违反法律强制性规定（如免除商户法定退货义务），否则无效。
总结建议：消费者应首先区分问题根源（商品或环境），要求直接责任方处理；若遇推诿，可联合向商场施压或通过监管部门维权。商户需确保商品质量，商场需维护经营环境安全，双方均应通过合同明确责任边界，减少纠纷。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体法律适用问题。