在商场遇到商品质量问题，您可以按照以下步骤处理，我将从消费者权益保护和法律救济途径两个核心角度为您详细说明：

1. 立即与商家协商解决

• 核心依据：根据《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。
• 操作建议：
  • 保留购物小票、发票等凭证；
  • 明确向商家指出质量问题（如商品破损、功能故障等）；
  • 要求商家出具书面处理方案（如退货单、换货凭证）。
• 注意：若商家以“已拆封”“特价商品”等理由拒绝，可直接引用法律条款反驳，此类理由不构成合法抗辩。

2. 向商场管理方投诉

• 适用场景：商家推诿或拒绝处理时。
• 操作建议：
  • 找到商场服务台或客服中心，提交书面投诉材料（附购物凭证和问题商品照片）；
  • 要求商场协调商家解决，或依据商场“先行赔付”承诺直接索赔；
  • 参考《消费者权益保护法》第43条，商场作为场地提供者，未尽到审核义务时需承担连带责任。

3. 向行政部门举报或申请调解

• 途径选择：
  • 12315平台：通过全国12315互联网平台或拨打12315热线投诉，需提供商家名称、地址、问题描述及证据；
  • 市场监管部门：向当地市场监督管理局现场举报，适用于商家存在欺诈行为（如假冒伪劣商品）；
  • 消协调解：申请消费者协会介入调解，消协出具的调解协议具有法律效力。

4. 法律诉讼（终极救济）

• 启动条件：前述途径均无法解决，且争议金额较大（如超过5000元）。
• 操作要点：
  • 证据固定：保存商品实物、购物凭证、沟通记录、鉴定报告（如有）；
  • 诉讼请求：可主张退货款、赔偿损失（如鉴定费、交通费），若商家存在欺诈，还可依据《消费者权益保护法》第55条要求“退一赔三”（最低500元）；
  • 诉讼流程：向商家所在地法院提交起诉状，一般适用简易程序，3-6个月可审结。

5. 特殊情形处理

• 食品药品问题：依据《食品安全法》第148条，可主张“退一赔十”（最低1000元）；
• 网购问题：根据《电子商务法》第61条，可通过平台投诉或直接起诉卖家，平台需提供卖家真实信息；
• 人身损害：若质量问题导致人身伤害，立即报警并就医，保留医疗记录，可同时主张医疗费、误工费等赔偿。

总结建议：优先通过协商和投诉解决，效率高且成本低；若商家态度恶劣或涉及重大权益，果断启动法律程序。处理过程中务必保持冷静，用法律条款和证据说话，避免与商家发生肢体或语言冲突。如有具体问题，可随时向我咨询细节。