当小区物业解决不了问题时，您可以根据问题的性质和具体情况，选择向以下部门或机构寻求帮助：

1. 当地房地产行政主管部门（如住房和城乡建设局或房管局）

   • 适用情况：如果物业的问题涉及到其服务标准、资质管理或是收费监督等方面，比如垃圾清理不及时、安保措施不到位或是存在违规收费行为，您可以向当地房地产行政主管部门进行投诉。
   • 处理方式：您可以通过拨打投诉电话、提交书面投诉材料或是通过其官方网站进行在线投诉，请求该部门对物业进行监督检查，并责令其改正违规行为。

2. 街道办事处或乡镇人民政府

   • 适用情况：对于物业管理与社区关系协调、物业管理活动指导和监督以及邻里纠纷、公共设施使用争议等问题，街道办事处或乡镇人民政府具有相应的职责。
   • 处理方式：您可以直接向街道办事处或乡镇人民政府的相关部门反映问题，或是通过社区居委会转达您的诉求。这些部门会组织协商调解，提出解决方案，并督促物业执行。

3. 消费者协会

   • 适用情况：如果物业的服务质量差，存在欺诈、误导行为，如虚假宣传、未履行约定服务等，您可以向消费者协会进行投诉。
   • 处理方式：通过拨打12315热线、访问消协官网或是使用其微信公众号进行投诉。消费者协会将介入调查，并根据调查结果进行调解，以维护您的合法权益。

4. 人民调解委员会

   • 适用情况：对于业主与物业之间的复杂矛盾纠纷，如因情感、人际关系等引发的冲突，人民调解委员会可以提供调解服务。
   • 处理方式：您可以向所在社区的人民调解委员会申请调解。调解委员会将安排专业调解员与您和物业进行沟通协商，以促成双方达成和解协议。

5. 业主委员会

   • 适用情况：业主委员会由业主选举产生，代表业主利益。如果物业不解决问题，业主委员会可以与物业进行沟通协商，督促其履行职责。
   • 处理方式：通过业主委员会与物业进行沟通，表达您的诉求和期望。如果协商无果，业主委员会还可以通过合法途径，如召开业主大会决定是否更换物业公司等措施来维护业主权益。

6. 法院

   • 适用情况：如果上述途径均无法解决问题，且问题涉及较大的经济赔偿或是物业严重违约，如擅自出租公共区域、造成业主财产损失等，您可以考虑通过法律途径解决。
   • 处理方式：准备相关证据材料，如物业服务合同、缴费凭证、照片、视频等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。通过司法程序，您可以要求物业承担相应的法律责任，并维护自己的合法权益。

在处理过程中，您还需要注意以下几点：

• 保留证据：无论是向哪个部门或机构投诉，您都需要妥善保留相关证据，如物业服务合同、缴费凭证、照片、视频等。这些证据将有助于支持您的诉求，并推动问题得到有效解决。
• 理性维权：在维权过程中，您需要保持理性，避免采取过激行为。通过合法途径表达诉求，并尊重相关部门和机构的调查和处理结果。
• 团结业主：如果问题涉及多个业主的共同利益，您可以团结其他业主共同维权。通过业主大会或是业主委员会等组织形式，共同抵制不合理的物业费用或是敦促物业改善服务。

最后，如果物业的问题严重侵害了您的权益，且上述途径均无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，业主有权要求物业承担相应的法律责任，并维护自己的合法权益。